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2007年05月31日

アクセスログ解析ツール利用の実態は

文責：清水恵津子（パワー・インタラクティブ　マーケティングデータアナリスト）

アクセスログ解析ツールは使えてますか？

唐突ですが、サービス提供している弊社としてはとっても気になることなのです。企画会議をしていても、アナリスト側はどんどん専門的になり、営業側からはもっとお客様の課題別に解決してくれる画面が欲しいといった注文が入り、難航することが多く。。

お客様はいったい何を望んでられるのだろう？？

じゃぁ、使っているみなさまに聞いてしまおう！ということで、昨年末に久しぶりの自社企画リサーチ【企業内でのアクセスログ解析ツールの利用実態に関する調査】を行いました。

他企業の調査でアクセスログ解析ツールの導入率（無料を含め）は年々増えてきて浸透していることは分かっていましたが、『データは取得しているけど、どの程度、実務に活かしてられるのだろうか？』という点に個人的には最も興味がありました。

結果では、アクセスログ解析ツールにて「画面で数値を確認」する人が７８％と圧倒的でした。次いで「分析結果を上司・他部署などに報告」「分析結果を使ってＷＥＢサイトの改善をおこなっている」との回答が半数近くを占めました。また、［アクセスログ解析ツールをよく使っている層］に限って集計すると「分析結果を使ってＷＥＢサイトの改善をおこなっている」の回答率が高くなり、積極的に活用している状況がみえてきてました。
私が想定していたよりもデータを分析もして実際の改善に利用されているのだなぁと感じました。

皆さんは実際いかがですか？

調査結果の抜粋版になりますが、詳細はこちらからダウンロードしてご覧ください
　■■調査レポート（PDF） ダウンロードお申し込み（無料）■■

という一方で、「外部の会社にレポート作成を委託している」「外部の会社にコンサルティングしてもらっている」という方はまだまだ少ないようです。

企業のＷｅｂ担当者として、どうやって成果をあげればいいのか分からない。
何を分析して良いのか分からない。。とお悩みの方は『外部の専門業者』という手もぜひ一度ご検討くださいませ＾＾

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2007年01月30日

データは収集するのでなく活かすもの

文責：清水恵津子（パワー・インタラクティブ　マーケティングデータアナリスト）

先週の１月１８日（木）、１９日（金）に、弊社の商品「アクセスログ解析ツールPowerROI」の記念すべき第１回”活用説明会”を実施しました。

よくクライアントから『アクセスログデータのどの数値を見たら良いのか分からない』『重要なのはわかるけど実際の活かし方が分からない』『何から始めたら良いのか分からない』といったお悩みをいただくことが多く、まずは導入検討をいただいている方向けに、

  • ログ解析データをマーケティングデータとして活用するには
  • PowerROIを使うとどういうデータが取得でき、どんな分析ができるのか
  • PowerROIを活用した事例紹介

といった内容をご説明をさせていただきました。

今回の事例活用説明会を通して、改めて『データ取得するだけで満足してはダメ、活用してようやく意味がある』ということを痛感しました。

立場上、クライアント様には『仮説に対しアクセスログデータを元に分析・検証し、PDCAサイクルを回しながら改善しなくては！』といつもお伝えしているのですが、自社でその通りにできているかと言われるとお恥ずかしいながらなかなか持って難しいです。（忙しいを言い訳に・・・）

我が社のサービスでお客様の分析する負担をどうしたら軽減できるのか、もっとお客様にとって分かりやすいサービスは何なのか。更なる商品開発に努めなくてはと背筋の伸びた１日でした。

Webサイトの有効活用にお悩みのある方は、是非『ROI活用説明会』にお越しくださいませ！

～こんな方に特にお勧めです～

  • Webサイトの構築、改善に、アクセスログデータをどう使ったら良いか分からない
  • アクセスログ解析ツールの導入を検討しているけどどれを選んで良いか分からない
  • 今使っているアクセスログ解析ツールでの分析視点が分からない

２月、３月と毎月１回、大阪・東京会場にて開催いたします。

「PowerROI活用説明会」についての詳細はこちらから
http://www.power-roi.jp/session/index.html

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2006年11月17日

分解生活

文責：清水恵津子（パワー・インタラクティブ　マーケティングデータアナリスト）

問題解決の手法として「分解して考える」という方法があります。

一般的なものは「利益＝売上－費用」ですよね。これは企業において様々な用途で適用できます。

例えば『ここ５年利益が減少傾向にあるのはなぜか？』を分析したい場面を考えて見ます。

まず、売上と費用について各々の５年間の増減を分析します。ここで売上は上がっているのに費用に問題がありそうだとします。その段階で「費用」をまた分解し分析します。

「費用＝変動費＋固定費」

そこで変動費と固定費を各々分析をします。そして問題のあるところに焦点をあてて深堀りしていく。これを繰り返し、原因だと思われる点を探し当てていきます。

Webサイトではよく下記のような分解をします。

訪問者数が増えないのはどうしてか？
　　　 ↓
どこからの誘導が弱いのか？
　・検索エンジン
　・外部サイト
　・メールマガジン（ダイレクト）
　　　 ↓
どのサイトから、どのメルマガからの誘導が弱いのか？

と１段階づつ分解を繰り返します。

では分解することにどんなメリットがあるのでしょうか？？

ひとつは、効率があがるということです。分解せずに思いつきでひとつづつ分析をしていくと時間がかかります。一方、段階を追って分析をしていくと変化の大きいものから優先的に分析をしていくことができます。

もうひとつは、要因の漏れが防げるという点です。要因特定を経験値や思いつきでなくすべて網羅することができます。

分解方法としては、足し算、掛け算、プロセスなどがあります。

訪問者数を分解してみると、上記のような外部誘導元以外にも

  • 新規ユーザー＋リピーター
  • 購入者＋非購入者
  • メルマガ配信者数×クリック率（＝メルマガによる訪問者数）

など、いろんな切り口があります。

プロセスを使って『なぜWebサイトの申込が増えないのか？』の問題を考えた場合、例えば以下のように分解できます。

  • Webサイト自体を知らない
  • Webサイトは知っているが訪問をしなかった
  • Webサイトに訪問したが申込をしなかった

一つの事象についていろんな切り口を持っていると問題解決への糸口が早くみつかるようになりますよ。いつもと違う切り口で分解してみると新たな発見があるのではないでしょうか。

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2006年09月14日

戦略的なＷｅｂサイト運営とは

文責：清水恵津子（パワー・インタラクティブ　マーケティングデータアナリスト）

マーケティングに携わる中で、企業における経営資源「ヒト・モノ・カネ」の中の『ヒト』の分野に最近とても興味が沸いてきた。市場を見極め勝算のある戦略ができ、細かくマーケティング施策に落とし込めたとしても、運用するのは『ヒト』。どうしたら『ヒト（社員）』の能力を最大限に活かし全社戦略を推進することができるのだろうか？というところが興味の原点である。

ヒトの分野を勉強する中で、いつも立ち返るところがある。

「HR戦略（※1）は全社戦略に従う」

すこぶる当たり前のことなのだけど、企業では全社戦略と合致していないことがよく起こりうるという。人事部においては機能別組織で運営している企業が多く、機能別組織のデメリットである部分最適に陥りやすいという問題により全社戦略とかけ離れてしまう傾向があるのだろう。

全社戦略と各部署の戦略の整合性は重要であり、それはマーケティングでもWebサイト運営でも当てはまる。

外部環境の変化や市場の変化、競合の動向によって全社戦略も変化を強いられる。全社戦略が変われば、マーケティング施策も変わってくるし、Webサイトのあり方も変わってくる。

戦略的にWebサイトを運営する上では、現在の目標・WebサイトをベースにPDCAサイクル（※2）をまわしながら実績をあげていくことと、前提となる目標 ・戦略・施策などまで見直すこと、どちらも非常に大切である。

実際の運営では、Webサイト動線のボトルネックの改善や集客増の対策、コンテ ンツ追加、現場との連動性を高めるなどで、実績をあげていくことが重要である。

環境が大きく変わり全社戦略も変わるのであれば後者のように、本当に今のWebサイトで良いのか？といった前提の再確認が重要になってくる。

この二つは別々に行うというのではなく、いつも外部環境の変化を感知しながら現在のWebサイトで戦えるのか？を確認し、PDCAサイクルをまわしていくことが戦略的なWebサイト運営といえるのではないだろうか。

（※1）HR戦略とは、全社戦略の実行のためにどのように組織やヒトを活用するかという基本方針。具体的には組織構造・人事制度（評価、報酬、配置、育成）などが当てはまる。

（※2）PDCAとは、計画（plan）を実行（do）し、その結果に対し評価・検証（check）した上で改善や更なる次の施策を講じていく（act）という、継続的な業務改善活動などを推進するマネジメント手法。

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2006年07月07日

こつこつマーケティングを自分でする方法

文責：清水恵津子（パワー・インタラクティブ　マーケティングデータアナリスト）

ブログリニューアル後の３番手は、アナリストの清水です。

私は、リスティング運用、分析集計、ログレポート作成などを主に担当しています。最近は、費用対効果測定のできるアクセスログ解析システム『PowerROI』のメールサポートも担当させていただいてます。
今後ともよろしくお願いします！

さてさて、マイブログ第１号のネタを何にしようかと迷ったのですが、（本当は、バージョンアップした『PowerROI』の宣伝をしたいところですが）初回ですのでブログのタイトル『こつこつマーケティング』をテーマにお話させていただきます。

マーケティングというと、４Ｐで分析したり、商品戦略とか、なんだかかっこよく大きなコトを言ってしまいがちになってしまいますが、まずは、顧客にとって良いと思うことを、みんなが少しずつ、積み上げて、そして続けていくことが大事なのでは？と思っています。

Webサイトのマーケティングでいうと、例えば、ブログの更新もそう（汗）、新着情報の入れ替えやサイトマップの整備、お問合せがしやすい配慮。などなど。

マーケティングがよく分からない人でも、自分がお客さんになった立場ならどうだろう？と考えるだけで、ユーザビリティが改善でき、リピーターも増えるのではないでしょうか？

とはいえ、どうしたら良いか分からない？ですよね。

そこで、本当に簡単なコツをご紹介します。

顧客の気分で、検索サイトから検索し、自社サイトを見る方法です。
できれば注文（又は申込み）もしてください。

定期的にチェックすると、自社サイトだけでなく、競合他社の状況も把握できて効果的かと思います。

アドバイスとしては、
“今売りたい商品をなんとなく探している顧客”になりきることです。

例えば、弊社の場合でいうと、

  • Webサイト運営で悩んでいる顧客
    ⇒検索キーワード
    　悩み解決系／Webセミナー、Webコンサルティングなど
  • アクセスログソフトを導入したい顧客
    ⇒検索キーワード
    　アクセスログ関連／解析ソフト、アクセスログ、ＲＯＩなど
  • Webリニューアルを考えている顧客
    ⇒検索キーワード
    　サイト構築関連／サイトリニューアル、ＳＥＯ、ＳＮＳなど

いろんな切り口がありますね。

ぼんやりとしたニーズを持った見込み客を誘導できるのがWebの特徴であり、リアルよりもおいしいところです！

  • この見込み客をしっかり成果に結びつけることができているのか？
  • 成果までの途中でボトルネックはないか？
  • 競合に負けてないか？

チェックしてみましょう。

ぜひお試しください！

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