サイトリニューアル前にネットアンケート！

文責：広富克子（パワー・インタラクティブ　執行役員）

ネットアンケートといえば、商品開発のための消費者調査や顧客満足度調査を思い浮かべる方が多いのではないか。

弊社でも上記ネットアンケート調査も行っているが、昨今はネットアンケートも活用の幅が広がっている。これからいくつかの活用例をご紹介したい。

まずは、第１弾として、サイトユーザーを対象としたユーザビリティ調査である。

これは主にサイトリニューアルを予定されている企業からの依頼になるが、ユーザー視点に立って、現サイトの課題を浮き彫りにし、リニューアルに反映させることが主な目的となる。当調査は、調査の目的達成はもちろん、副産物もついてくる。

調査方法としては、サイトユーザー層と同一のアンケートモニター、もしくはなんらかの会員として保有している顧客データベースがあれば、それを対象に、サイト使用の目的や要望、実際に画面を見ての感想、競合サイトとの比較などをネットアンケートを通じて聞き出していく。サイト画面を実際に確認してもらいながら回答がとれるのは、紙のアンケートではできないネットアンケートならではの強みである。

当調査の３大メリットは以下のとおり。

１．ＳＥＯ対策強化に向け、ユーザーが実際に検索入力するキーワードが把握できる。

自由記述で、ズバリ検索用語を記入していただくだけで、戦略キーワードが見えてくる。

２．競合サイトと比較した場合の自社サイトの強み・弱みが明確化できる。

ネットユーザーのふだんの行動自体、様々なサイトを見比べながら有益な情報収集を行っている。いつも競合サイトとの比較の目にさらされているわけで、自社サイトに満足してもらえなければ競合サイトにすぐ移られてしまう。またその逆もあるわけで、競合との比較の中で、何を強みとして、ユーザを惹きつけられるか、一方、いかに弱みを克服できるかがサイトリニューアル成功のカギとなる。

３．サイトユーザー（未ユーザー）への啓蒙

会員向けの調査であれば、ネットアンケートを通じて、自らの要望・意見がサイトリニューアルに反映されることが伝わり、リニューアルの関心を高めることができる。また、モニター向けの調査であれば、対象者は自社サイトにまだアクセスしたことのなかった層も含まれ、自社サイトの認知、関心を高めることにもつながり、ネットアンケートをきっかけに、サイトユーザーを獲得することも可能となる。

なかなか手厳しい意見も出て、サイト運用者には耳の痛いところもあるかと思う。しかし、真剣にサイトの効果向上を目指すリニューアルを検討するのであれば、まずはサイトユーザーの声を真摯に受けとめることをおすすめしたい。

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