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こつこつマーケティングBLOG 2009年08月

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2009年08月25日

祝10周年、『ご当地キティ』はどこまでも！

文責：江口由美（パワー･インタラクティブ　商品企画）

今年の夏は、高速道路を使って帰省をして大変だった・・・という方も多かった
のではないでしょうか。

私も15年ほど高速道路を使った遠距離帰省を続けていますが、特にここ数年目に
付くのがご当地にちなんだキャラクター商品の土産物。
今やご当地キューピー、ご当地まりもっこり、ご当地モンチッチ（昔懐かしい
お猿のキャラクターです）等ご当地風の全国区キャラクター商品がズラリと並ん
でいますが、その先駆者となったのは非常に熱心なコレクターも多い
『ご当地キティ』です。

今年サービスエリアの土産物売り場では大々的に
『ご当地キティ10周年記念販売』売り場が設置され、今だけ限定として、各県で
初めて作られたご当地キティが47都道府県分販売されていました。

一番最初に発売された『北海道ラベンダーキティ』（1998年発売）は、紫色の
リボンにドレスを着たおとなしいキティでしたが、それまでの赤やピンクが定番
だったキティのイメージを一新し、大ヒット。今では、熊が本を読む『熊本キテ
ィ』のような茶目っ気のあるものや、大阪の『たこやきキティ』のようなかぶり
モノ系まで、どんどん進化を遂げ、発想のバリエーションも豊かです。

これだけの人気があるご当地キティ、どうやってファンを育成しているのか気に
なりますよね。

ハローキティのご当地グッズを作っている（株）あすなろ舎サイト
『ご当地キティのあすなろ舎　子猫屋』
では、新製品情報を随時更新しているほか、他のご当地キャラクターサイトとは
違うファンと交流型の仕掛けがありました。

○ 『目撃情報』
→ファンが自由に投稿可能。

○『愛あるご当地キティファンサイト　ファンブログリンク集！』　　
　　　→自薦で応募できる。

○『ゴトパラ～ご当地キティ★パラダイス』　　
　　　→毎日更新されるご当地キティ携帯公式サイト。


こうしたサイトでの仕掛けとは又違った場面で、mixiのコミュニティー等の
ようにファンが自主的にコミュニティーを立ち上げ、地域別のトピックスを作って
自分のコレクションを写真付きで投稿しています。

自ら買い求めたコレクションから、お土産でもらってうれしかったといった声まで
これだけ種類が多い（1556個：出展『ご当地キティ研究室』）と、他の人の投稿と
種類がダブることも少なく、集め甲斐がありますね。

ご当地土産キャラクターの先駆者であり、他の追随を許さない人気を誇るご当地
キティ。地域限定販売というプレミア感と次々に発売される新バージョンが消費者
の購買意欲を大いにそそる、なかなか面白いマーケティング事例だと思います。


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2009年08月25日

コンサルティングと事務局機能

文責：岡本充智（パワー･インタラクティブ　代表取締役）

先日、家の蔵書の整理をしていると、私がコンサルティング会社への転職を踏み切らせるきっかけとなった懐かしい本が出てきました。

何が、日産自動車を変えたのか。―大組織活性化を生んだ意識革命とは

この本を読んだ当時、私が在籍していたアシックスは、業績の悪化による人員整理の嵐が吹く少し前でした。
私は、スポーツシューズのオニツカタイガー、ネット・用具のジィティオー、スポーツウェアのジェレンクの三社合併会社であるアシックスの新卒採用一期生25名の一人として入社して、ちょうど12年目の夏を向かえ33歳になっていました。

一期生の絆は強く、毎年、同期会を開催し、会社へのいろいろな提案も直属上司や管理本部などに対して行っていました。
しかし、業績悪化それに伴う士気の低下は、様々な部署に散見され、なんとかしなきゃ、という気持ちだけがつのってました。

そんなときに、この本に出会い、コンサルティング会社の存在をはじめて知り、アシックスを立て直すためにコンサルティング会社に転職しようと思い立ったのです。なんか矛盾しているようですが、そのときの私の中では、これしかない！という気持ちでした。

結局は、コンサルティングの世界が面白くなり、アシックスに戻ることなく、今に至っています。
今から、21年前の話です。

ところで、著者は、柴田昌治さんという方です。

柴田昌治さんのブログ

数年前に、『なぜ会社は変われないのか』というビジネス書のベストセラーを出され、今では、文庫本やマンガにもなっていますから、ご存知の方もあるかも知れません。

柴田さんとは、東京や大阪で数回お会いして、いい話を聞かせていただいてます。
柴田さんは、学生起業家でもあり、含蓄のある話にはいつも刺激を受けています。
柴田さんは、何かにつけて、事務局機能が大切だということをおっしゃいます。

パワー・インタラクティブの業務に置き換えれば、

セミナーが上手く行くかどうかは、事務局次第。
プロジェクトが成功するかどうかは、事務局次第。
会社が活性化するかどうかは、事務局機能を持つ部門や担当者次第。

ということです。

パワー・インタラクティブも一人一人が事務局の役割を果たしながら、密度の濃いプロジェクトをやり遂げて行きたいと思います。

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2009年08月24日

素晴らしき生ログ分析（サーバーログを使ったアクセスログ分析）

文責：森高浩（パワー・インタラクティブ　マーケティングデータアナリスト）

最近、生ログを使ったアクセスログの分析の依頼が多くなった気がしています。
生ログ分析と言うと、一般的にあまり高度な分析はできないのではないかといったイメージがありますが、分析のやり方によって高価なアクセスログ解析ツール以上の分析が可能になる場合があります。

生ログ分析の利点としては、
（１）アクセスログ解析ツールと同様に事前に設定をしっかり行っていれば解析ツール以上の分析が可能である。
（２）ログデータさえ保存していれば過去に遡って分析ができる（解析ツールは導入や設定以降でないと分析ができない！）。
（３）他データとの連係もできる（見積シミュレーションの入力情報、商品検索情報など）。
（４）ＰＶ数の上限を気にしなくてもよい（有料ツールは基本ＰＶの上限があります）。
（５）複数ドメイン間の分析も問題なくできる。　
などが思い浮かびます。

通常、アクセスログ分析を行うときは、解析ツールの機能や仕様が分析レベルに大きく影響を与えます。例えば、経路分析などは集計負荷が大きいため、ＡＳＰタイプのアクセスログ解析ツールでは機能がなかったり、詳しく分析できないといったことが多々あります。
しかし、生ログ分析の場合では、高度なセグメント化を加えた上での、複雑な経路分析なども行うことが可能になります。なぜならリアルタイムの分析ではないので、時間をかけて集計サーバーで分析をさせることができるからです（但し、集計量が大きいと弊社集計サーバーが数日間その処理に稼働していることもあります）。

普段、自社内で生ログを使って分析を行う場合、どの様にされているでしょうか？高機能なアクセスログ解析ツールがないとあきらめてはいないでしょうか。今回は高価なアクセスログ解析ツールにも負けない生ログ分析の例としてユーザーセグメント分析をご紹介したいと思います。

サイト訪問者と一口に言っても実に様々な人々が訪問しており企業情報ページの閲覧人数が○○万人あったと言っても、その訪問者が投資家なのかリクルート関係者なのか混在し、どういった目的の訪問なのかわかりません。この様な場合は、生ログからユーザー単位でセグメント化して分析を行うと効果的です。

例えば２人の訪問者がいるとします。
Ａ訪問者：「ＴＯＰページ」→「ＩＲ情報ページ」→「企業情報ページ」を閲覧して帰った。
Ｂ訪問者：「直接リクルートページ」→「企業情報ページ」を閲覧して帰った。

この様な場合、例えば初回の訪問ページに重きを置いてセグメントに分けるとします。
検索や外部サイトから直接誘導したページやトップページから遷移したページが、最初に訪問者を惹きつけた要因であると考えられるからです。
そうすると、Ａ訪問者を株主・投資家関係者、Ｂをリクルート者と予測できます。
どちらの訪問者も「企業情報ページ」を閲覧していますが、セグメントに分けて分析することで同一ページでも違った意図で訪問されている訪問者に分けて分析をすることが可能になるのです。

訪問者全体で把握しいていた動向とユーザーセグメント別に見た場合の閲覧動向には大きな違いが見られ、その分析結果は私たちに実に多くの示唆を与えてくれます。各訪問者が何に興味を持ってサイト内を閲覧しているのか、その訪問特性をよく理解・見極めることができれば、ほんとに来て欲しい訪問者に合わせたコンテンツの見直しやＳＥＯ対策など施策の実施に繋げていけるはずです。

生ログ分析は集計するのが大変ですが、この様に知恵と工夫しだいで自由に分析できるのが特徴です。
弊社では、現在アクセスログ分析サービスのキャンペーンを実施しています。各サイトか抱える課題や問題に応じた生ログ分析も行っていますので関心がありましたら是非ご覧下さい。

詳しくはコチラ

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2009年08月04日

そこが知りたいQ&A　第１回『アクセスログ活用編』

パワー・インタラクティブでは、Webマーケティングの基礎から具体的な事例まで網羅した人気セミナー『短期集中Webマーケティング実践活用講座』を東京、大阪で開催しています。

　その中で、実用性が高く、実務に直結した５つのテーマについて、今回より　シリーズで受講生との質疑応答を実録風にご紹介します。

　第１回は『アクセスログ活用編』です。

□■　初期設定について　■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Q1:新規に立ち上げるサイトについて、PV数や訪問者数をあらかじめ、どの程度の目標を設定しておけばいいのでしょうか。

（回答）

サイトのPV数や訪問者数の目標の設定に関しては、サイトの目的から算出するのが一般的です。

例えば資料請求数を毎月10件獲得したい場合、サイトのコンバージョンレイトは1％を目安にすると1000人の訪問者数を獲得することが目標になります。

―――――――――――――――――――――――――――――――――　
Q2:ECサイトを運営していますが、誘導元と購入金額を関連づけて分析するにはどのようにすればいいのでしょうか。
　　
（回答）

アクセスログ解析システムとECサイトのシステムをカスタマイズし、アクセスログに購入金額を紐づける必要があります。

サンクスページにて、購入金額のデータを、アクセスログ解析システム側に提供できるか確認してみましょう。

―――――――――――――――――――――――――――――――――
Q3:アクセスログをペルソナ（個人象）の設定に活用できるのでしょうか。どのように活用すればいいのでしょうか。

（回答）

アクセスログだけからペルソナを作成するのは難しいと考えられますが、アクセスログを参考データとして活用することは可能でしょう。

検索用語からニーズを類推することは参考データとして有効に活用できるのではないでしょうか。

下記記事もご参照下さい。
『 アクセスログはペルソナの作成に活用できますでしょうか？』　　　

□■　アクセスログ解析（ツール）について　■□━━━━━━━━━━━━
Q4:GoogleAnalyticsを導入する上で注意することは何でしょうか？

（回答）

例えば、複数ドメインのサイトを測定する際、ドメイン間でCookieが引き継がれないため、若干のカスタマイズが必要です。

―――――――――――――――――――――――――――――――――
Q5:GoogleAnalyticsと貴社のPowerROIの違いは何でしょうか？

（回答）

弊社のアクセスログ解析ツールPowerROIのメリットとしては、

・経路分析が高機能
・間接広告効果が取得可能
・成果連動メール

といった点やサポートセンターがあるということが挙げられます。

詳しくは『アクセス解析ツール　PowerRoi』をご覧下さい。

―――――――――――――――――――――――――――――――――
Q6:成果連動メールではどんなことが分かるのでしょうか？

（回答）

お問合せや資料請求などに至った見込み客の動向を詳細に知ることができます。

・どの誘導元から
・どんな経路で（どのページを見ているか/滞在時間は何分か）
・過去には何日前に訪問しているか
・過去の訪問における誘導元はどこか

など見込み客のニーズを補完するデータを取得することが可能です。

―――――――――――――――――――――――――――――――――
Q7:成果連動メールのサービスを提供している解析ツールを教えてください。

（回答）

弊社のPowerROIだけだと考えられます。ログ解析は集計負荷により料金体系が決まるため、リアルタイムに集計しているのは少ないためです。

GoogleAnalyticsは1日1回の集計で、前日までの集計にとどまっています。
PowerROIでは1時間ごとに成果連動メールを送付することが可能です。

―――――――――――――――――――――――――――――――――
Q8:訪問者の定義についてですが、同じPCで別の人が利用した場合、どのようにカウントされるのでしょうか。

（回答）

同じPCで別の人が利用した場合は、同じ人とカウントされます。但し、ブラウザ単位で識別されますので、同じPCでも違うブラウザ（Internet ExplorerとFirefox）であれば、違う人とカウントされます。

生ログを解析する場合、IPアドレスとユーザーエージェントのクロスで人を識別することが多いため、別のPCでのアクセスを同一人物として認識してしまう可能性もあります。

―――――――――――――――――――――――――――――――――
アクセスログ解析には興味を持っておられたり、実際に取り入れていらっしゃる企業様が多かったため、具体的な内容の質問も多くいただきました。

また、アクセスログ解析ツールについてはGoogleAnalyticsや、講義中に事例でご紹介した弊社のアクセスログ解析ツールPowerROIの成果連動メールへのご質問が多かったようです。

現状把握や広告効果測定、改善施策評価に役立つアクセスログ解析。
お悩みのことがありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい！

アクセスログ解析ツールPowerROIお問い合わせフォーム

アクセスログ分析レポートサービスプラン
　　　アクセスログ分析レポートサービスプラン

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2009年08月03日

『プロカウンセラーの聞く技術』

文責：江口由美（パワー･インタラクティブ　商品企画グループ）

　『プロカウンセラーの聞く技術』
　　著　：東山 紘久
　　出版：創元社
　　価格：1,470円

「ほとんどの人は、聞くより話をするほうが好きです。」という一文から
　始まる本書。たとえ話が苦手と思っている人でも、リラックスして話がで
　きる聞き上手の人に巡り合えたり、そういう場がセッティングされると話
　をされるものなのだそうです。

　筆者は臨床心理士であり、京都大学理事・副学長として教育現場でも長く
　ご活躍されている東山紘久氏。人の話（悩み）を聞くのが仕事である東山
　氏が、『聞く』そして『相手の言いたいことを理解する』というコミュニ
　ケーションの非常に重要な技術について、具体的なノウハウを交えながら
　分かりやすく解説しています。

　プロが語る『聞く』技術は、同時に相手にいかに本音を話しやすい場を
　提供するかという点にも繋がっています。

　この技術はビジネスの場でも非常に重要です。
　お客様に対しての場合、営業やインタビュー等でお客様のニーズや想い
　をヒアリングするつもりが、いつの間にかこちらが話の主導権を握って
　しまい、お客様が相槌を打つような展開になってしまっては意味があり
　ません。

　また社内の会議やコミュニケーションにおいても、上の立場の人が先導
　してしまったり、聞いているつもりがいつの間にか上の者が説教してい
　ては、結局立場が下の者は本当に思ったことが喋りづらい状況になって
　しまいます。

　　　・相手の話を「素直に」聞く。
　　　・相槌以外は話さない。
　　　・評論家にならない。
　　　・聞き上手には上下関係はない。
　　　・聞き出そうとしない。

　これらのことを念頭に置きながら、本当の意味で『聞く』、そして相手を
　理解することに努めることで、一方通行なコミュニケーションが真の
　双方向コミュニケーションに生まれ変わり、相手との信頼関係を築く
　きっかけを与えてくれることでしょう。

　対人関係の基本であり、ビジネスの基本でもある『聞く』ことを見つめ
　直すと共に、実践方法を具体的に教えてくれる一冊です。　
　
　

4422112570プロカウンセラーの聞く技術
東山 紘久
創元社 2000-09

by G-Tools

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