『プロカウンセラーの聞く技術』

文責：江口由美（パワー･インタラクティブ　商品企画グループ）

　『プロカウンセラーの聞く技術』
　　著　：東山紘久
　　出版：創元社
　　価格：1,470円

「ほとんどの人は、聞くより話をするほうが好きです。」という一文から
　始まる本書。たとえ話が苦手と思っている人でも、リラックスして話がで
　きる聞き上手の人に巡り合えたり、そういう場がセッティングされると話
　をされるものなのだそうです。

　筆者は臨床心理士であり、京都大学理事・副学長として教育現場でも長く
　ご活躍されている東山紘久氏。人の話（悩み）を聞くのが仕事である東山
　氏が、『聞く』そして『相手の言いたいことを理解する』というコミュニ
　ケーションの非常に重要な技術について、具体的なノウハウを交えながら
　分かりやすく解説しています。

　プロが語る『聞く』技術は、同時に相手にいかに本音を話しやすい場を
　提供するかという点にも繋がっています。

　この技術はビジネスの場でも非常に重要です。
　お客様に対しての場合、営業やインタビュー等でお客様のニーズや想い
　をヒアリングするつもりが、いつの間にかこちらが話の主導権を握って
　しまい、お客様が相槌を打つような展開になってしまっては意味があり
　ません。

　また社内の会議やコミュニケーションにおいても、上の立場の人が先導
　してしまったり、聞いているつもりがいつの間にか上の者が説教してい
　ては、結局立場が下の者は本当に思ったことが喋りづらい状況になって
　しまいます。

　　　・相手の話を「素直に」聞く。
　　　・相槌以外は話さない。
　　　・評論家にならない。
　　　・聞き上手には上下関係はない。
　　　・聞き出そうとしない。

　これらのことを念頭に置きながら、本当の意味で『聞く』、そして相手を
　理解することに努めることで、一方通行なコミュニケーションが真の
　双方向コミュニケーションに生まれ変わり、相手との信頼関係を築く
　きっかけを与えてくれることでしょう。

　対人関係の基本であり、ビジネスの基本でもある『聞く』ことを見つめ
　直すと共に、実践方法を具体的に教えてくれる一冊です。　
　
　

プロカウンセラーの聞く技術
東山紘久
創元社 2000-09

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