そこが知りたいQ&A　第4回『顧客育成とメールマーケティング編』

（回答）

配信数からエラーにて届かなかった件数を除いた有効配信数を母数とし、メルマガ内に配置されているリンク先のＵＲＬをいずれか一つでもクリックした人（クリック者数）を割った率です。開封しただけの人は含まれません。

（回答）

クリック率の基準値は、HTMLメールもテキストメールと同様になります。定期メルマガにてＢtoＣであれば5％、ＢtoＢであれば3％を目安として見ています。

（回答）

メルマガは上から下まで全て読んでいただけるものではなく、下位の情報ほど目に留まる確率は下がります。そのため、優先的に伝えたい情報（リンク先）は上位に配置されることをまずはおすすめします。

メルマガの下位情報までできるだけ読んでいただくための方法はいくつかあります。

例えば
・導入部にクイズを出題し、最後に答えと解説を掲載することで、メルマガを　最後までスクロールしてもらう。

・メルマガの上位にメルマガ全体内容のインデックスを表記し、下位の情報に も目を止めてもらう。
etc

いずれにしても上記対策はあくまでもプラスαの策として、まずは伝えたい情報ほど上位に配置されることをおすすめします。

（回答）

おすすめというよりは、避けられたほうがいいのは金曜の夕方です。休日前でバタバタとされ、見落とされがちになりますので金曜の夕方配信よりも、月曜の午後配信をおすすめします。定期メルマガであれば、「毎月第２火曜日」といった形で配信日を固定したほうが読者にも定着しやすいでしょう。

（回答）

事前に許可はもらいます。また配信メールにも解除フォームへのリンクをわかりやすく記載しておきましょう。

（回答）

無反応な方のアドレスをいつまでも持っていても意味はありません。１年に１度くらいのスパンで、全く反応のない方はリストから除外されるクリーニング作業をされてもいいでしょう。