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2010年07月23日

事例に学べ!『BtoB企業のECサイトコンバージョン率アップに向けたアクセスログ分析』

今回は、法人向けにインテリア商材を販売しているC社のECサイトにおけるアクセス分析活用事例を取り上げます。コンバージョン率アップに向け、訪問者の動きとユーザビリティの実態を徹底分析、訪問者がサイトで迷っている原因をつきとめ、リニューアルに向けた改善策をご提示しました。

【C社の課題】
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インテリア商材販売会社C社は、これまで「店舗」と「カタログ通販」を中心とした販売を行っていましたが、この2チャネルを通じた顧客層はほぼ掘り尽くした状態となっていました。新規顧客開拓を進めていくには新たなチャネルが必要であると考え、3年前よりECサイトをスタートさせました。ECサイトでは、リスティング広告を中心に集客を行っていますが、店舗やカタログ通販とは異なる顧客層との接点がとれ、売上も順調に推移しました。
しかしながら、リスティング広告に毎月1000万円近くを投入しており、費用対効果を上げていくためには訪問者が購入にまで至るコンバージョン率をアップさせることが優先課題となっていました。

*ポイント*
「売上」を要素分解すると、売上=購入者数×購入単価
さらに「購入者数」を要素分解すると、購入者数=ECサイト訪問者数×コンバージョン率となります。リスティング広告によって「ECサイト訪問者数」を充分に獲得しているC社の場合、「コンバージョン率」を上げることで「購入者数」を増やし、最終的には「売上」を伸ばすことを目指しました。

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