2008年05月28日
94号
顧客接点とブランド形成
┌―Webマーケティングのパワー・インタラクティブ――――――――――― ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■ 「パワー・インタラクティブＮＥＷＳ」－ ９４号 － ■■ 顧客接点とブランド形成 http://www.powerweb.co.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ……[Contents]………………………………………………………………………… 【 コラム 】編集長のコラム 【 連 載 】最近の弊社の仕事ぶり紹介 vol.2 【 連 載 】アクセスログ解析ツール PowerROIのチカラ 【 ブログ 】こつブロ 最新記事のご紹介 【 ブログ 】こつブロ ☆アクセスランキング☆ 【セミナー】Webマーケティング実践活用講座 6月開催のご案内 …………………………………………………………………………………………… ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 編集長のコラム ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 「顧客接点とブランド形成」 先日、定期購読している日経ビジネスが発行日を過ぎても届かないので、Webか ら問い合わせをしました。すると2時間ぐらい後にメールにて、謝罪と再送の手 配が完了したとの連絡が届きました。そして、翌日には速達で該当号が届き、 さらに次の日には電話による今回の件に関する謝罪の連絡までありました。 こちらが想定していたより早く、丁寧な対応だったので、雑誌が届かなかった 不快感はなくなり、むしろ日経BP社への私のブランドイメージは向上しました 。そんな日経ビジネスの5月18日号では、帝国ホテルの藤井会長のインタビュー 記事が掲載されています。記事の中から気になった言葉を紹介します。 サービスは１００－１＝０ ------------------------ 企業の一連のサービスにおいて、一つでもお客様を不快な気分にさせる行為が あれば、そのブランドは０点となってしまいます。１００－１＝９９とはなら ないわけです。半世紀以上の実績がある料亭が、1件の不祥事で民事再生法の適 用まで没落していくのは、まさにこの方程式の例です。つまり、過去の実績や、 目に見えた顧客体験のみに注視するのではなく、今後創出される全ての顧客接 点において適切な対応が求められます。 今回の日経ビジネスにおける私の体験も当てはまります。同誌は記事に価値が あり読者を獲得しているわけですが、顧客との接点は紙面だけではありません。 雑誌が届けられる場面、Webへ問い合わせをする場面、などすべてが顧客との接 点であり、その評価の総和が企業（ここでは日経BP社）へのブランドを形成す るといえます。記事の出来ばえだけでなく、問い合わせの対応なども企業への 評価につながるわけです。 さて、情報収集の基盤としてインターネットが定着した現代において、企業の Webサイトは顧客接点として大きな役割を担っています。最近では少なくなって きましたが、興味を持った企業のWebサイトがひどく、イメージが崩れるいった 体験は皆さんもお持ちではないでしょうか。せっかく築き上げたブランドイメ ージも痛恨の「－１」点で、１００－１＝０となっては元も子もありませんね。 （文責 橋原正明） 追記：パワー・インタラクティブでも近々、日ごろお世話になっているお客様 を対象にＣＳアンケートの実施を計画中です。その際は、ぜひご協力よ ろしくお願いいたします。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 連載 】最近の弊社の仕事ぶり紹介 vol.2 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 知る人ぞ知るパワー・インタラクティブですが、最近、他社の主催セミナーで、 講師をつとめさせていただく機会が増加中です。弊社代表の岡本は、これまで も銀行系や新聞社系のセミナー講師等をよく受けさせて頂いているのですが、 ここ半年ほど、弊社の若手アナリストやディレクターが講師をつとめることが 増えてきています。 例えば、 ◎産業創造館主催 2008.2/28～3/24 計6回 （終了） 【経営者のためのWeb講座】最低限これだけは押さえておくべき Ｗｅｂの攻略ポイント http://www.sansokan.jp/events/eve_detail.san?H_A_NO=08212 ◎ソフトピアジャパン 情報技術セミナー 2007.10/24 （終了） 『受注につながるウェブ活用の実践』と『SEO対策で顧客接点を拡大する 方法』 http://www.softopia.or.jp/rd/seminar19.html#it-three ◎りそな総合研究所主催 2008.6/24 （募集中） 「検索エンジンを味方につけるホームページ戦略」 http://www.rri.co.jp/seminar/tokyo/pdf/08-06-10.pdf といった感じです。 セミナー講師というのはなかなか大変なのですが、講師をつとめることをきっ かけに、それまで自分が日々手がけてきた仕事を体系的に整理し、概念整理を 行うことができる機会にもなります。 今後も自社主催セミナーをはじめ、積極的にセミナー講師にチャレンジしてい きたいと思っています。メルマガ購読いただいている企業様の中に、Webマーケ ティングに関して社内研修を行いたいといった際は、ぜひお気軽にご相談くだ さい。 弊社外部セミナー実績一覧はこちらです http://www.powerweb.co.jp/seminar/s-lecture.html ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 連載 】アクセスログ解析ツール PowerROIのチカラ ～ 間接的な広告効果も評価する ～ ――――――――――――――――――――――――――――――――――― バナー広告で初めてサイトに訪れた訪問者が、お気に入りに登録後に再訪し成 果に至る、など訪問者の動きは複雑です。ネット広告の費用対効果を正確に測 定するためには、時間軸によるユーザーの追跡無しに成し得ません。 PowerROIでは、成果に至った日から30日前までをさかのぼり、誘導元を評価し ます。これにより間接的な広告効果の把握が可能になります。例えば、リステ ィング広告やメールマガジンは、間接的な効果が比較的高い媒体であることが わかってきています。 間接広告効果 分析機能 http://www.power-roi.jp/feature/indirect.html ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【 最新のこつブロ記事 】 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― ●北京五輪「スピード社」水着騒動と囚人のジレンマ 北京五輪に向けて、水際の攻防がいよいよ大詰めを迎えてきた。水泳ニッポン を支える選手たちが、もっともタイムが早く出るという水着を着用することが 出来ない。 ⇒http://www.powerweb.co.jp/blog/2008/05/post_48.html ----------------------------------------------------------------- ●自分で書いたブログのログ分析と仮説 4月1日に「次のキーワードになるか？-「リード・ジェネレーション」を書かせ て頂きました七瀧です。前回記載してから1ヶ月たちましたが、その間、自分の 書いたブログがどのような影響をもたらしているのか、ひっそりと見続け、4月 一ヶ月間で私の書いたブログの分析を行ないました。 ⇒ http://www.powerweb.co.jp/blog/2008/05/post_47.html ----------------------------------------------------------------- ――――――――――――――――――――――――――――――――――― こつブロ ☆アクセスランキング☆ （集計期間 4/22～5/26） ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 第１位 任天堂とブルーオーシャン戦略 http://www.powerweb.co.jp/blog/2008/03/post_45.html 第２位 佐藤可士和と千里リハビリテーション病院 http://www.powerweb.co.jp/blog/2007/12/post_39.html 第３位 ゲーム業界にみる、イノベーションのジレンマ http://www.powerweb.co.jp/blog/2007/01/sce.html 第４位 『ニンテンドーＤＳ』レイトン教授と魔法の箱 http://www.powerweb.co.jp/blog/2007/12/post_41.html 第５位 トヨタウェイ2001 http://www.powerweb.co.jp/blog/2008/01/2001.html ━ [ Webマーケティング実践活用講座 ] ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 新任Web担当者のための「短期集中Webマーケティング実践講座」 [日程] 大阪 6/11,12 ／ 東京 6/17,18 [カリキュラム] 1) Webマーケティングの基本的考え方 2) 正しいSEO知識を身につける 3) リスティング広告の有効活用 4) 顧客育成とメールマーケティング 5) Webサイトの成果向上のためのアクセスログ活用 6) 押さえておくべきWebマーケティングの新潮流 ↓詳細はこちら http://www.powerweb.co.jp/seminar/bn/seminar080611.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ----------------------------------------------------------------- 「パワー・インタラクティブＮＥＷＳ」－９４号－ (2008年5月28日発行) 発 行 ： 株式会社パワー・インタラクティブ URL ： http://www.powerweb.co.jp/ 編集長／橋原正明 ----------------------------------------------------------------- ◇メールマガジンのバックナンバーはこちらから。 http://www.powerweb.co.jp/magazine/bn/ ◇メールマガジン購読の停止はこちらから。 https://pi-b.jp/pi_f/?cid=powerinteractive&fid=635637 ◇ご意見・ご感想・お問合せはこちらまで。必ずご返信いたします。 webmaster@powerweb.co.jp ━━━━━━━━━━Copyright (C) 2008, Power Interactive Corp.━━━
