CXの重要性 DX時代のカスタマー・ジャーニーとタッチポイント 5Aからなる新たなカスタマー・ジャーニー ハイブリッドのカスタマー・ジャーニー 新たなCXの価値を高める人間とマシンの協働 人間とマシンの補完関係と協働 ネクスト・テクノロジーの活用 次世…
アドフラウドの代表的な手口 アドフラウドによる損失は72億ドルにも アドフラウドによる金銭的損失・機会損失 ブランドイメージの毀損 遅れている日本のアドフラウド対策 広告掲載環境の重要さと責任性 インターネット広告はいまや当たり前のものになり、広…
プライバシー保護に対する消費者の高い関心 プライバシーガバナンスとは プライバシーリスクの評価 消費行動への影響はあるか 早期の組織変革に着手を 社会全体のDXが進む中で、企業活動の中でさまざまな個人データを扱う時代になりました。 一方で個人情報…
来場者として展示会を見つめてきて 良質なリードを獲得するために心掛けたいこと 予算配分は「ブース装飾<おみやげ」 集客しなくても来場者はブースに来る ブースが豪華でもおみやげがないと成約につながりにくい 来場者に刺さりやすい訴求表現 (1)違う …
世代区分と世代間ギャップ 世代区分 年代別人口構成 各世代の特徴と消費行動 デジタルネイティブの影響力 Y世代の特徴 Z世代の特徴 ポストZ世代・α世代への備え 5つの世代とマーケティングの進化 「今年の新人はなにか違う」 二十歳(はたち)をちょっとす…
管理職の男女比率に関する考察 心理プロセスとは裏腹な「上司へのお願い」のギャップ 「ホーソン実験」にみる「理想の上司」 リーダーは何のために存在するのか 世の中には、「上司に向いていない上司」が少なからずいるものです。 しかし年功序列が色濃い日…
フィードバック・カルチャーとは何か 健全なフィードバック・カルチャーはなぜ重要なのか 社員のエンゲージメントを高める よりポジティブな職場を作る 離職率の低下と頭脳流出の抑制 職場にフィードバック・カルチャーを定着させる方法 ピアレビュー・フィ…
EQはマネジャーの必須条件 心の知能指数 グローバル企業のコンピテンシーモデルとEQ 部下は上司にEQを求めている EQを構成する5つの因子 第1の因子:自己認識 第2の因子:自己統制 第3の因子:モチベーション 第4の因子:共感 第5の因子:ソーシャルスキル E…
30人の壁とは? 文献から見る30人の壁 30人の壁とは? データから見る30人の壁 実際にあった30人の壁 (1)中途採用の社員が定着しない イメージ (2)「社長は変わった」と言って古参が辞める (3)古参組と新参組に見えない壁ができ始める 30人の壁を壊す…
CLTVはそう単純なものではない <CLTV(LTV)を左右する指標> データの徹底分析から始まるCLTV向上施策 顧客層の徹底解析で売上高・利益率をアップ CLTVが「マイナス」になる顧客の存在も 「正しく知る」ことから真のCLTV施策は始まる マーケティング上のKPI…
フェムテックとは何か Female(女性)+Technology(テクノロジー) フェムテックの範囲 美容は「ビューティテック」 テクノロジーを活用しないケアは「フェムケア」 フェムテックを取り巻く動き フェムテックの具体例 令和3年度実証事業者一覧 フェムテック…
タニタの「個人事業主化」制度とは 「人員削減のための制度ではない」 フリーランス転向者は何を求めている? フリーランスの「生態」 フリーランスの「本音」 社員のフリーランス化のもうひとつのメリット 「元社員」との柔軟な関わりがカギに 「フリーラン…
「静かなリーダーシップ」とは 最重要タスクは日常的倫理問題の解決 慎重に粘り強く現実的に リーダーに必要なフォロワーシップ フォロワーシップは何のため? 中竹氏の実践と成果 静かなリーダーに欠かせない資質 「理想的なリーダー」と聞いて思い浮かべる…
グーグルの提唱する「心理的安全性」とは 「人間関係の難しさ」相手は「先輩」が最多 日本人独特の「場の倫理」 心理的安全性を高める方法 グーグルが提唱した「心理的安全性」という言葉は、以前からビジネスシーンで徐々に浸透しています。 グーグルが「効…