カスタマーエクスペリエンス（CX）が生まれた背景と問題 言葉が生まれた背景 日本での初期の訳語は「経験」 安易な言葉の使用が生み出す問題 「カスタマーエクスペリエンス（CX）」とは何か ポイント1：経験の「あとに残る印象」 ポイント2：行動だけでなく…