受けた電話をマーケティングオートメーションで活用するには？
公開日：2016年11月 1日（火）
セミナーや相談会などでいただいた質問と回答をご紹介しています。
質問
問い合わせなどの自社で受けた電話をマーケティングオートメーションで活用する方法やツールはありますか？
※2016/6/2「これからはじめるマーケティングオートメーション基礎セミナー」の質疑応答より
見込み客から直接電話で問い合わせをいただいた場合、単なるWebサイトの閲覧と比較しても見込み度が極めて高く、マーケティングオートメーション（MA）で育成するのではなく、営業がすぐに対応して商談化すべきだと思われます。一般的にはSFA（営業支援システム）にコンタクト履歴を入力して商談を管理します。
ただし、こうした問い合わせが見込み客の社内事情により成約に至らず、他社の製品やサービスも採用されずに案件が消えてしまうことがあります。こうしたケースでは商談時に交換した名刺や商談履歴をMAに投入し、適切なステータス管理を行ってフォローしていきます。これはリードのリサイクルと呼ばれる手法の一つです。見込み客の状況が変わり、製品やサービスの情報収集が再開された時に、コンテンツダウンロードなどの行動を通じて見込み客リストをMAに紐付けることができると、電話を待つことなく見込み度の判別が可能になります。
