既存ユーザー向けの解約兆候およびニーズ把握

⼀度成約していただいた企業の再訪問を把握し、
解約の可能性や活用段階を想定しアプローチに繋げる方法をご紹介します。

課題

一度成約していただいた企業の解約の兆候が把握できず、何のアプローチもしないまま解約に至ってしまっている。また成約後のアプローチができておらず、活用段階を把握できていないため、解約の可能性が高まっている。

解決法（施策）

成約企業のページ閲覧状況から次に繋げるアプローチ
成約に至った企業×ページ閲覧状況から、ユーザー課題を想定する。

• 「活用方法」ページをよく閲覧している＝活用に課題があるのでは？
• 「よくあるご質問」ページをよく閲覧している＝ツールやサービスに疑問があるのでは？
• 「料金」ページを何度も閲覧している＝サービス料金に不満があり、活用しきれていないのでは？
• 「事例」ページを閲覧している＝活用の理想像に近づけるためにどうすればよいか、課題を感じているのでは？

このように、自社Webサイトに掲載しているページは主にどのようなユーザーが閲覧するのか、ページ毎にペルソナ（顧客像）を想像し、成約ユーザーへのアプローチを考えました。