既存顧客の解約兆候およびニーズ把握

すでに成約していただいた企業の閲覧状況を把握し、
解約兆候を察知してアプローチに繋げる方法をご紹介します。

課題

すでに成約していただいた企業の解約の兆候が把握できず、何のアプローチもしないまま解約に至ってしまっている。また成約後のアプローチができておらず、活用できているか、どのような活用の段階にあるかを把握できていないため、解約の可能性が高まっている。

解決法（施策）

既存顧客のページ閲覧状況から次に繋げるアプローチ
サービスや製品を契約中の企業がどのページをよく閲覧しているかを把握し、顧客の課題を想定する。

• 「活用方法」→活用の仕方が分からない、導入時に想定したような活用ができていない、などの課題があるのでは？
• 「事例」→具体的な事例の内容を確認することで、活用の理想像に近づけたり、社内への情報共有をしたいのでは？
• 「よくあるご質問」→サービスや製品の使い方に、不明点や疑問があるのでは？
• 料金」→利用プランの金額設定に対して満足度が低かったり、予算状況に変化があったのでは？

自社Webサイトに掲載しているページは主にどのようなユーザーが閲覧するのか、ページ毎にペルソナ（顧客像）を想像し、成約ユーザーへのアプローチを考える。