Adobe Marketo Engage運用を3事業部で同時推進、プレイブックで施策共有

Marketoによる施策の推進に3事業部間でバラつきが出てきた

全社方針としてデジタルマーケティング推進が掲げられ、業種が異なる3つの事業部が同時にMarketoの運用を開始しました。着々と施策を展開する事業部もあれば、どのような施策を打てばよいかわからず苦戦する事業部もありました。遅れをとっている事業部も施策を実行し、全社的にデジタルマーケティングを推進する状態にしたいと考えていました。

Marketo施策の3事業部間での共有とドキュメント化

3つの事業部のマーケティング担当者を集めて、取り組んだ施策を発表する「取り組み共有会」を設け、発表した施策は「プレイブック」にまとめてドキュメント化し、Marketoの運用ノウハウと合わせていつでも確認できるようにしました。

Marketoの「取り組み共有会」と「プレイブック」の作成

1）取り組み共有会

・実施頻度：3か月～半年に1回
・参加メンバー：3部門のマーケティング担当者
・内容：各部署より、期間中実施した施策について、内容・成果・今後の展開・感想を発表

参加者からは、「早速持ち帰って自部署の施策に取り入れた」「他部署の動きを参考にして業務の効率化を図った」といったコメントを得ており、有意義な時間になっています。

2）プレイブック

1.「取り組み共有会」で発表された施策
2.デジタルマーケティングやMarketo運用ノウハウ
3.Marketo施策のひな型

現在、約30項目がまとめられており、施策の考案や困ったときのハウツー検索、新人教育にご利用いただいています。今後も随時増やしていく予定です。

施策の検討時間が短縮、各事業部がPDCAを実行

それぞれの部署が「取り組み共有会」の内容や「プレイブック」の活用で、自分たちで施策を計画・実行し、PDCAを回せるようになりました。これまで施策の検討にかかっていた時間が短縮できたことで、他の施策を同時進行することも行っています。