カスタマージャーニーとは マーケティングにおける重要性 活用して得られるメリット カスタマージャーニーマップの作成方法 作成手順 1）ペルソナ設定 2）場面・フェーズの設定 3）タッチポイントとチャネル設定・行動整理 4）感情の起伏を落とし込む 5）改…