Account Engagementのマニュアル作成による運用定着を実現

事業部主導でマーケティング施策を実行できる体制づくり

元々はアクセス権限の都合上、横断マーケティング部門以外はAccount Engagementを利用できませんでした。そのため、事業部のマーケティング担当者は横断マーケティング部門の方にAccount Engagementの設定を依頼して施策を実施していました。

複数事業部へAccount Engagementの権限を付与した後、事業部のマーケティング担当者自身でAccount Engagementを運用できるよう、横断マーケティング部門がサポートする必要がありました。

Account Engagementの操作マニュアルを作成し、各事業部のマーケティング担当者へレクチャーを実施

各事業部のマーケティング担当者自身でAccount Engagementを運用できるよう、Account Engagementの操作マニュアルを作成しました。また、Account Engagementの利用に積極的な事業部を中心に個別レクチャーを実施しました。

8事業部のAccount Engagement運用定着を支援

1）Account Engagementの操作マニュアル作成
各事業部のマーケティング担当者自身で運用できるよう、「メール配信」の操作マニュアルを作成しました。Account Engagementの利用経験がない方でも理解できるものにするため、細かなポイントまで記載するよう修正を重ねて作成しています。

2）事業部のマーケティング担当者へAccount Engagementの操作方法を個別レクチャー
まずはAccount Engagementの運用に積極的な担当者に向けて、作成したマニュアルをもとに操作方法をレクチャーしました。より深く理解してもらえるよう、事業部ごとに個別でレクチャーしました。

3）操作マニュアルの対象範囲を拡充
はじめに作成した「メール配信」から対象範囲を拡充し、「キャンペーン」「ウェビナー」のマニュアルも作成しました。今後も対象範囲を広げていきます。

合計8事業部のマーケティング担当者にAccount Engagementの操作方法をレクチャーし、徐々に運用が定着してきました。その結果、事業部主導のマーケティング活動が活発化しています。