マーケティングオートメーション運用ノウハウの組織的共有・標準化

導入後のオペレーションは完全に内製化する予定である。そのためマーケティングオートメーションツールの担当者がいれかわっても、その設定内容や運用手順を社内で引き継いでゆく必要がある。

導入後のマーケティングオートメーション運営業務ごとに画面キャプチャー入りの詳細なマニュアルを作成する。

導入コンサルティング自体の進め方を工夫した。最初にMA導入を8種類の業務のくみあわせに分解。 その後は業務ごとに「棚卸＞マーケティングオートメーションでの実装方法の設計＞マーケティングオートメーションツール設定＞マニュアル作成＞マニュアル単位でのレビュー(トレーニング)」を繰り返し、最後に全マニュアル通してのトレーニングを行った。

１）業務マニュアルのテーマの設定。(業務の単位とマーケティングオートメーションの機能の単位をどのように組み合わせるか)
２）マニュアルの記述方法のルールと記述内容の粒度の設定。(運営スタッフのリテラシーと更新負荷のバランス)
３）マニュアルをつかった初期トレーニングと納品後の運営ルールの明確化。