近年、Webサイトは企業が顧客と接点を持ち、新規リードを引き寄せる重要な役割を担っています。しかし、多くの企業が自社サイトを通じた引き合い獲得に課題を抱えており、特に、どこでユーザーが離脱しているのか、どのページがどのように見られているのかといった具体的なデータが不足していることが、効果的な改善を妨げる要因となっています。
当社のクライアント企業も、Webサイトを活用した引き合い獲得において、期待通りの成果が得られていないという課題を抱えていました。Googleアナリティクスを導入していたものの、詳細なアクセスデータの不足により、どこに問題があるのか明確に把握できていない状況でした。そこで当社は、このクライアントに対して、アクセスログを活用したボトルネック分析を実施し、引き合い獲得を最大化するための具体的な改善策を提案しました。
この記事では、クライアントのWebサイトにおける引き合い獲得を支援するため、当社が実施したGoogleアナリティクスの活用によるボトルネック分析と計測環境の整備プロセス、そして、得られた成果についてご紹介します。Webサイトのパフォーマンス向上に向けた具体的な事例として、同様の課題を抱える企業の参考にしていただければ幸いです。
クライアント企業は、自社Webサイトを通じて顧客との重要な接点を築き、特に上流からのアプローチによって見込み顧客の引き合いを増やしたいと考えていました。しかし、実際には期待通りの引き合いが得られておらず、その原因を特定できていない状況にありました。特に、どのページでユーザーが離脱しているのか、流入元がどのような傾向を持っているのかといった、詳細なアクセスデータの分析が不足していたため、サイト全体のパフォーマンスを正確に把握することができなかったのです。
このデータ不足の状況は、効果的なWebサイト運営の妨げとなっており、引き合いの獲得や顧客へのリーチを効率的に進めることが難しい原因となっていました。また、サイト内のページ間の導線や各タッチポイントでのユーザーの行動が把握できないため、どの部分がボトルネックとなっているのかを明確にする必要がありました。
当社はこの課題を解決すべく、クライアントのWebサイト全体にわたるアクセスログの収集と分析を行い、ボトルネックを特定するためのアプローチを提案しました。最初のステップとして、データ分析ができる環境を整備し、コーポレートサイト、サービスサイト、そして問い合わせフォームなど、顧客の行動を包括的に計測できる基盤を構築することから開始しました。
当社は、クライアントのWebサイト全体にわたる包括的なデータ計測環境の整備からコンサルティングを開始しました。クライアントのWebサイトには、コーポレートサイト、サービスサイト、問い合わせフォームなど、複数のタッチポイントが存在しており、顧客行動を正確に把握するためには、これらのサイト間でのデータ連携を強化する必要がありました。しかし、導入時の設定では、各サイトやフォーム間での顧客行動が分断されており、詳細な流入経路や離脱ポイントの分析が困難な状況にありました。
まず、包括的な計測を可能にするために、Googleアナリティクスの設定を見直し、複数サイト間でのクロスドメイントラッキングを導入しました。さらに、動的ページ生成などクライアントサイトのカスタマイズ要素に対応するため、計測設定の課題を整理し、取得すべきデータや計測方法を明確化するための計画書を作成しました。このプロセスにより、ユーザーがどのような経路でサイトに訪問し、どのポイントで離脱しているかを正確に追跡できる環境を構築しました。
また、問い合わせフォームやコンバージョンページでの離脱ポイントを把握するために、目標設定やイベント設定も行い、Webサイト全体の回遊性を向上させるための基礎データを収集しました。これらの計測設定によって、コーポレートサイトからサービスサイトへの誘導経路や、各ページにおけるユーザーの行動傾向を把握できるようになり、ボトルネックを特定するための確かなデータが得られるようになりました。
このような計測環境の整備を通じて、当社はクライアントがデータに基づいた引き合い獲得施策を実行できるよう、包括的なサポートを提供しました。
計測環境の整備が完了した後、当社はクライアントのWebサイトに対するボトルネック分析を本格的に開始しました。アクセスログを詳細に解析したところ、いくつかの重要な課題が浮かび上がりました。
まず明らかになったのは、コーポレートサイトからサービスサイトへの導線が弱く、ユーザーがWebサイト内でスムーズに回遊できていない点です。多くのユーザーがコーポレートサイトには訪れるものの、サービスに関連するページへの遷移が少なく、結果的にサービス内容に関心を持つ機会を失っていることが分かりました。さらに、問い合わせフォームや特定のコンバージョンページでの離脱率も高く、コンバージョンに至るまでのプロセスに改善の余地があることが示されました。
次に、流入元別にユーザー行動を分析したところ、特定の流入元（例えば、SNSや広告経由のアクセス）からのユーザーが離脱しやすい傾向も確認されました。これにより、流入元に応じたコンテンツの改善や導線の見直しが必要であることが浮き彫りになりました。
これらのボトルネックは、ユーザーエクスペリエンスの低下や引き合いの機会損失につながる可能性が高いため、当社はこれらの課題を踏まえた具体的な改善策を提案することとしました。Webサイトの回遊性とコンバージョン率を向上させるため、各タッチポイントでのユーザー行動を可視化し、分析に基づいた効果的な改善施策を実行する重要性が確認されました。
ボトルネック分析の結果を踏まえ、当社はクライアントのWebサイトの引き合い獲得を最大化するための具体的な改善策を提案しました。これらの施策は、Webサイト全体の回遊性向上と、各タッチポイントでのコンバージョン率向上を目的としています。
まず、コーポレートサイトからサービスサイトへの誘導強化です。クライアントのWebサイトでは、トップページやメインコンテンツにサービスページへの明確なリンクが不足していたため、訪問者がスムーズにサービス内容を理解できるよう、サイトのナビゲーションを見直しました。また、トップページや主要ページに、ユーザーが興味を引かれるようなビジュアル要素やメッセージを追加し、サービスページへのアクセスを促進しました。
次に、問い合わせフォームやコンバージョンページの最適化です。離脱率の高い問い合わせフォームや特定のコンバージョンページにおいて、入力項目の簡略化やUX（ユーザーエクスペリエンス）の改善を行うことで、ユーザーの利便性を高め、コンバージョンに至るまでのハードルを下げることを目指しました。また、エラー時のユーザーフィードバックやサポートオプションを充実させることで、途中離脱のリスクを軽減しました。
さらに、流入元別のコンテンツ改善も行いました。例えば、SNSや広告経由の流入から離脱が多い傾向を踏まえ、各流入元のユーザーにとって魅力的かつ関連性の高いコンテンツを作成し、ランディングページの内容を最適化しました。これにより、流入元別のユーザー行動に応じた体験を提供し、引き合い獲得の可能性を高めました。
これらの改善策によって、クライアントのWebサイトは訪問者が自然な流れでサービスページへ移動し、問い合わせフォームに進むまでの導線がスムーズになり、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上しました。当社のコンサルティングにより、Webサイトを通じた引き合い獲得の機会が増大し、クライアントの目指す成長目標に近づける結果となりました。
今回のコンサルティングを通じて、クライアントのWebサイトが抱えるボトルネックをデータに基づいて明確にし、具体的な改善策を講じることができました。Googleアナリティクスを活用した精密なデータ分析により、サイトの誘導経路やコンバージョンポイントの改善が引き合い獲得に直接つながることが証明されました。
最終的に、当社が提案した環境整備と計測の最適化により、クライアントはWebサイト全体のパフォーマンスを向上させ、ユーザーが興味を持ちやすい導線設計やコンバージョン率の高いコンテンツ作成が可能になりました。これにより、ユーザーエクスペリエンスが改善され、見込み顧客の引き合い獲得に大きく貢献する成果を得ることができました。
今後も当社は、Webサイトの運営やデータ活用における課題を持つクライアントに対して、最新のツールと知見を活用したコンサルティングを提供し、ビジネス目標達成を支援してまいります。Webサイトの効果的な活用は、単にアクセス数を増やすことにとどまらず、精緻なデータ分析とUX改善の積み重ねによって可能になります。当社は引き続き、クライアントの引き合い獲得を支援し、成長戦略を後押しするパートナーであり続けることを目指しています。
2023.11.24
2022.09.20
2022.09.20