株式会社openpage代表取締役 藤島誓也様をお招きし、“カスタマーサクセスの潮流” をテーマにLiveインタビュー形式でお届けします。

売って終わりではなく、顧客との長期的な関係を維持しながら、できるだけ長く使い続けてもらうことを前提とするサブスクリプションビジネスに成長の活路を見出す企業が増えています。このサブスクリプションビジネスに不可欠なのが「顧客の成功が自社の成功である」というカスタマーサクセスの考え方です。

今、カスタマーサクセスは、SaaSベンダーから製造業へと広がりつつあります。

今回は、主に製造業に焦点を当てながら、今後、どのようにカスタマーサクセスに取り組んで行くべきかについて、海外の事例も紹介いただきながら、皆さんと一緒に考えていきます。

現在、藤島様は、「世界に通用するカスタマーサクセス製品の創造」をミッションに、2018年株式会社openpageを設立。カスタマーサクセス分野の国産スタートアップとして、期待が集まっています。