Marketoとは？機能や導入のメリットを解説

MarketoはAdobe社が提供するマーケティングオートメーションツールで、全世界39か国、5,000社以上の企業に導入されています。
このツールはデジタルマーケティング活動を一元化し、顧客のデータを基に効率的なマーケティング戦略を立案・実行することを可能にします。
リード生成から顧客のエンゲージメント向上まで、一連のプロセスを自動化し、マーケティング活動のROIを最大化します。

Marketoは特定の機能とモジュールを備えたマーケティングオートメーションツールです。
以下は、Marketoが提供する主要な機能の一部であり、これらの主要な機能が、ユニークなユーザーエクスペリエンスを作り出しています。

1.顧客のセグメンテーション (Customer Segmentation)
顧客データを分析し、行動や属性に基づいて顧客を異なるグループに分ける機能を提供します。

2.Webパーソナライゼーション
顧客の属性や過去の行動に基づいて、訪問したWebページの内容をダイナミックに変更することができる機能です。パーソナライズされた顧客体験を提供します。

3.Marketo Sales Insight
営業チームがマーケティングからのリード情報を利用して効果的な営業活動を行うためのツール。

4.キャンペーン管理 (Campaign Management)
複数チャネルにわたるキャンペーンの計画、実行、追跡を一元管理する機能です。ナーチャリングからリード評価までをカバーし、ROIの測定も可能です。

5.レポートとアナリティクス (Reporting and Analytics)
マーケティング活動の成果を詳細に分析し、改善点を特定するための包括的なレポート機能を提供します。

これらの機能を通じて、Marketoは企業がより効果的なマーケティング戦略を実行するためのサポートを提供し、顧客とのエンゲージメントを最適化しています。

Marketoは、高度なターゲティングとパーソナライゼーション機能を兼ね備えており、リード管理、Eメールマーケティング、リードナーチャリング、キャンペーン分析などの幅広い機能を提供しています。
Marketoを利用すると、顧客の購買行動や興味・関心に応じたパーソナライズされたマーケティング活動が可能となり、効果的な顧客コミュニケーションを実現します。

さらに、Marketoはマーケティングの自動化とパーソナライゼーションを強化するために、人工知能（AI）と機械学習（ML）を積極的に活用しています。
例えば、AIを活用した予測コンテンツ機能では、顧客の過去の行動や相互作用を分析し、それに基づいて特定のオーディエンスセグメントに最適なコンテンツを自動的に選出し、ターゲットに合わせたコンテンツ提供を行います*。

これらの先進的な機能により、Marketoは顧客一人ひとりのニーズに応じたきめ細やかなマーケティング活動を可能にし、マーケティングの効果を最大化するための強力なサポートを提供しています。

*参考：Generative AI innovations in Adobe Marketo Engage help scale marketer productivity and customer personalization

Marketoを活用することで、さまざまな業界の企業がデータ駆動型のマーケティングアプローチを実現し、具体的なビジネス成果を上げています。

実際の導入事例

Marketoを利用した成功事例は、B2BからB2Cのさまざまな業界にわたり、マーケティング効率の向上やリードジェネレーションの最適化、顧客エンゲージメントの強化など、多岐にわたります。

1.テクノロジー企業のリード生成とナーチャリング
ある大手テクノロジー企業は、Marketoを使用して、リード獲得とナーチャリングプロセスを自動化しました。
この企業はMarketoのリードスコアリング機能を活用して、見込み顧客を効果的に評価し、最も有望なリードに焦点を当てる戦略を実行しました。
また、カスタマイズされたEメールキャンペーンとターゲットされたコンテンツでナーチャリングプログラムを強化し、その結果、リードの質と変換率が顕著に向上しました。この取り組みにより、ROIは前年比で大幅増加し、顧客獲得コストもかなり削減されました。

2. ヘルスケア企業の顧客エンゲージメント向上
ヘルスケア業界において、ある企業がMarketoを導入して顧客エンゲージメントを向上させた事例があります。
この企業は、Marketoのセグメンテーションツールを使用して、患者のデータを基にパーソナライズされたコミュニケーション戦略を開発しました。Webパーソナライゼーション機能を利用して患者ごとにカスタマイズされた情報を提供した結果、治療の遵守率が向上しました。
また、マルチチャネルキャンペーンを通じて、患者の治療経過を追跡し、必要に応じて情報を更新することで、顧客満足度が大幅に改善されました。

3. 教育分野での学生リクルーティング
大学がMarketoを用いて、潜在的な学生とのエンゲージメントを強化し、リクルーティングプロセスを最適化した事例があります。
この大学は、Webサイトの訪問者行動を分析し、興味やニーズに基づいてパーソナライズされたメッセージングを展開しました。Marketoのスマートキャンペーンを活用して、オープンデイイベントの告知や入学手続きのリマインダーを送信し、興味を示した見込み学生に対してタイムリーな情報を提供しました。
結果として、申し込み率と入学決定率が前年比で顕著に増加しました。

4. 小売業界でのクロスセルとアップセルの促進
ある小売企業がMarketoを使って、顧客の購買履歴とオンライン行動を分析し、クロスセルおよびアップセルの機会を特定した事例です。
この企業は、MarketoのWebパーソナライズやエンゲージメントプログラムを使用して、顧客ごとにカスタマイズされた推奨製品をEメールやWebサイト上で提案しました。これにより、顧客一人ひとりに最も適した製品を効果的に提案することができ、平均注文額の増加に寄与しました。

Marketoの導入は、企業のマーケティング戦略と顧客エンゲージメントの大幅な改善をもたらす可能性があります。
しかし、その成功は初期設定と導入プロセスの適切さに大きく依存します。
以下は、スムーズな導入と効果的な運用を実現するための具体的なステップです。

1. CRMシステムとの連携
Marketoの効果を最大化するためには、既存の顧客関係管理（CRM）システムとのシームレスな統合が必須です。CRMとMarketo間でデータがリアルタイムに同期されることで、顧客情報が常に最新の状態で保持され、マーケティングと営業の活動が強化されます。
統合プロセスには、APIを通じたデータのマッピングと移行が含まれます。
このステップでは、重複データの削除やデータ形式の標準化も行い、データの整合性を保証することが重要です。

2. データ移行計画
CRMシステムだけでなく、他のデータソースからも顧客データをMarketoに移行する計画を立てる必要があります。この過程で、データの精査を行い、不要または非関連データを排除することで、Marketoでのデータ処理の効率を向上させます。
データのセキュリティも考慮し、移行中のデータ保護措置を厳格に適用することが求められます。

3. 内部関係者の巻き込みとトレーニング
Marketoの導入を成功させるためには、マーケティングチーム、IT部門、営業部門など、関連するすべてのステークホルダーをプロジェクトの初期段階から巻き込むことが重要です。彼らのニーズと期待を理解し、それに基づいてMarketoの設定を行うことで、各部門の目標達成をサポートします。
また、定期的なトレーニングセッションを設けて、関係者が新システムを効果的に利用できる状態にすることも大切です。

Marketoの機能は、マーケティングと営業の効率を根本から変革する可能性を持ち、特にCRMとの統合においては業界内で高い評価を受けています。
Marketoの機能を積極的に活用することで、企業はマーケティングのROIを飛躍的に向上させることができます。

競合他社との差別化：独自機能としての優位点

Marketoは特にそのリードスコアリングの精度とパーソナライズ機能で競合他社と差別化されています。データを基にした顧客の行動予測が可能であり、それによりマーケティング活動の各段階で最適なアクションを取ることができます。
Marketoのこれらの機能は、マーケティングの効果を飛躍的に向上させることが可能です。

1. リードスコアリングの精度
Marketoは高度なアルゴリズムと機械学習技術を使用して、リードの質と営業準備の度合いを評価します。顧客の行動やデモグラフィックデータから、購入意欲の高いリードを正確に特定できます。

2. 行動予測
顧客の過去のデータと相互作用を分析することで、将来の行動を予測し、マーケティングキャンペーンを最適化します。これにより、マーケティング活動のタイミングとメッセージを顧客のニーズに合わせてカスタマイズできます。

3. パーソナライズ機能
Marketoは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを提供する機能が充実しています。Eメールマーケティング、Webコンテンツ、広告表示など、多岐にわたるチャネルで個々の顧客の興味や過去の行動に基づいたカスタマイズが可能です。

CRMとの連携機能

Marketoは他の多くのマーケティング関連ツールやCRM（顧客関係管理）システムとの連携が容易です。
連携することによって企業は顧客情報を一元管理し、各部署間での情報共有を効率化できます。
この強力な統合機能により、マーケティングと営業の連携を強化し、全体の業績向上を図ることが可能です。

1. 連携の容易さ
MarketoはAPIを通じてSalesforceをはじめとする多くのCRMシステムと容易に統合できます。
マーケティングと営業データの一元管理が可能となり、データの一貫性とアクセス性が向上します。

2. 情報共有の効率化
各部署間での情報共有を効率化し、セールスサイクルの加速と顧客対応の質の向上を実現します。
MarketoとCRMが連携することで、リードの情報がリアルタイムで更新され、営業チームが最新の顧客情報に基づいて行動できるようになります。

3. Salesforceとのシームレスな統合
特にSalesforceとの統合においては、リード、連絡先、アカウント、オポチュニティ情報がシームレスに同期されます。これにより、マーケティングチームと営業チームの間でリードの状態や関心度が透明に共有され、それぞれのチームがより効果的に対応できるようになります。

Marketoが牽引する次世代マーケティング

Marketoを活用したマーケティングは、急速に進化を遂げています。最近の傾向を見ると、AIと詳細なデータを駆使した高度なパーソナライゼーションが主流となり、顧客一人ひとりに合わせたコンテンツやエクスペリエンスの提供が可能になっています。同時に、クロスチャネルマーケティングの強化により、複数のチャネルを横断して一貫性のあるメッセージを届けることで、顧客とのエンゲージメントが飛躍的に向上しています。
さらに、アカウントベースドマーケティング(ABM)の重視や、AIと機械学習の積極的活用により、マーケティング活動の精度と効率が大幅に改善されています。マーケティングとセールスの連携も強化され、リードの効率的な管理や部門間の情報共有が促進されています。

データ分析とアトリビューションの重視も顕著で、マルチタッチアトリビューションなどの高度な分析機能を活用することで、ROIの正確な測定と戦略立案が可能になっています。
また、ユーザーコミュニティの活用が活発化し、ベストプラクティスの共有や情報交換が盛んに行われています。

このように、Marketoを活用したマーケティングは日々進化を続けており、より効果的で効率的なマーケティング活動の実現に向けて、企業の取り組みはますます加速しています。
マーケターは、これらの新しい傾向や技術を積極的に取り入れることで、競争力を維持し、顧客との関係をより深めることができるようになっています。

当社は、Adobe Marketo Engageパートナーとして、導入・運用支援サービスを提供しています。Marketoの導入や活用方針でお困りの方、施策の幅を広げたいが設定方法やプログラムなど技術面で課題を感じておられる方、どうぞお気軽にご相談ください。

当社のAdobe Marketo Engage支援サービスについて、詳しくは下記のリンク先ページをご覧ください。