＜この夏読みたい生成AIシリーズ第5回＞どこまでできる？マーケティングへの活用例（後編）

1. コンテンツマーケティングのアイデア出し

生成AIを活用することで、ブログ記事やSNS投稿のトピックアイデアを大量に生成し、コンテンツ企画を効率化することができます。

"自社のファッションECサイトのブログ記事のトピックアイデアを30個生成してください。主なターゲットは20代〜30代の女性で、ファッションやビューティー、ライフスタイルに関心があります。SEOを意識したキーワードも含めてください。"
"BtoBのSaaS企業のTwitterアカウントの投稿ネタを20個提案してください。ターゲットは中小企業の経営者や経営企画担当者で、業務効率化やコスト削減に関心があります。自社サービスの宣伝にならないよう、有益な情報提供を心がけてください。"

2. パーソナライズされたメールマーケティング

生成AIを活用することで、顧客のセグメントに合わせたパーソナライズされたメールの件名や本文を自動生成することができます。

"以下は、ECサイトで商品を購入したことのある顧客リストです。この顧客リストを分析し、購入履歴や閲覧履歴に基づいて3つのセグメントに分類してください。また、各セグメントに対して、あなたが送信するメールマーケティングの件名と本文の案を作成してください。"
"以下は、ウェビナーに参加登録した見込み客のリストです。このリストを分析し、見込み客の職種や業種、関心事項に基づいて2つのグループに分けてください。また、各グループに対して、ウェビナー参加を促進するためのメールの件名と本文の案を作成してください。"

3. インフルエンサーの選定

生成AIを活用することで、インフルエンサーの選定やコンテンツの方向性の提案を効率化することができます。

"自社の新商品である植物由来のプロテインパウダーのプロモーションに起用するインフルエンサーを選定します。ターゲットは20代〜30代の女性で、健康的なライフスタイルに関心がある層です。起用するインフルエンサーの属性や特徴、フォロワー数の目安を提案してください。"
"自社のエコフレンドリーな化粧品ブランドとコラボレーションするYouTuberを選定します。起用するYouTuberに提案する動画コンテンツのアイデアを5つ出してください。動画の内容は、自社商品の紹介だけでなく、サステナブルな美容やライフスタイルに関する有益な情報も盛り込んでください。"

4. アフィリエイトマーケティングの最適化

生成AIを活用することで、アフィリエイト記事の企画や、商品説明文の生成を効率化することができます。

"自社のアフィリエイトプログラムに参加しているブロガー向けに、記事のネタ帳を作成します。自社の取り扱う家電製品の中から、特に人気の高い商品を5つピックアップし、各商品について、アフィリエイト記事に盛り込むべきポイントを提案してください。"
"自社のアフィリエイトプログラムに新たに追加する商品として、ワイヤレスイヤホンを選定しました。この商品の特徴や利点を整理し、アフィリエイトパートナーが使用できる商品説明文のテンプレートを作成してください。SEOを意識したキーワードも盛り込んでください。"

5. イベントマーケティングの効率化

生成AIを活用することで、イベントの企画や告知、集客を効率化することができます。

"自社の新商品発表会の告知メールの文面を作成してください。新商品の概要と発表会の日時、場所、参加方法を明記し、読者の興味を引くようなメールの件名も提案してください。また、メール本文には、新商品の画像を使用することを前提に、レイアウトの案も示してください。"
"自社主催のウェビナーの集客を促進するためのSNS投稿の文章を作成してください。ウェビナーのテーマは「働き方改革とDXの推進」で、ターゲットは中堅・中小企業の経営者や人事担当者です。投稿文には、ウェビナーの価値提案とともに、登録を促すための明確なCTAを含めてください。"

6. カスタマージャーニーの可視化

生成AIを活用することで、顧客体験の全体像を可視化し、改善点を特定することができます。

"自社の EC サイトにおける顧客体験を可視化するために、典型的な顧客の購買ジャーニーを描いてください。ジャーニーには、問題認識、情報検索、商品比較、購入、アフターサービスなどの段階を含めてください。また、各段階における顧客の行動、思考、感情を詳細に説明し、顧客体験の向上に向けた施策を提案してください。"
"自社のカスタマーサポートにおける顧客体験を可視化するために、典型的な問い合わせ対応のプロセスを描いてください。プロセスには、問い合わせ受付、一次対応、エスカレーション、解決、フォローアップなどの段階を含めてください。また、各段階における顧客の期待や不満、社内の課題を詳細に説明し、顧客満足度の向上に向けた施策を提案してください。"

7. 顧客体験の改善提案

生成AIを活用することで、顧客の声から得られるインサイトをもとに、顧客体験の改善策を自動的に提案することができます。

"以下は、当社の提供するサブスクリプションサービスに関する顧客アンケートの結果です。この結果を分析し、顧客満足度を向上させるための施策を3つ提案してください。また、各施策の実施による効果も予測してください。"
"以下は、当社の運営するオンラインショップのユーザビリティテストの結果です。この結果から読み取れるUXの課題を整理し、改善策を5つ提案してください。また、各改善策の優先順位と、実装にかかる工数の目安も示してください。"

8. カスタマーサクセスのオンボーディング支援

生成AIを活用することで、顧客のオンボーディングやサポートの自動化を進めることができます。

"自社のSaaSサービスに新規登録したユーザー向けに、オンボーディングメールのシナリオを作成してください。ユーザーが最初の7日間で達成すべきマイルストーンを設定し、各マイルストーンの達成を促すメールの件名と本文の案を提示してください。"
"自社のSaaSサービスの利用に関する、よくある質問とその回答を10個作成してください。回答は、ユーザーが自己解決できるように、わかりやすく丁寧な文章で書いてください。また、関連するヘルプセンターの記事へのリンクも含めてください。"

9. カスタマーサポートの品質向上

生成AIを活用することで、カスタマーサポートの効率化と品質向上が期待できます。よくある質問への回答や、問い合わせ内容に応じた適切な対応を、生成AIが自動で生成できるようになります。

"以下の顧客からの問い合わせに対して、丁寧で分かりやすい回答を作成してください。
問い合わせ内容：先週ECサイトで注文した商品がまだ届きません。発送状況を教えてください。"
"以下の顧客からの問い合わせに対して、適切な対応方法を提案してください。
問い合わせ内容：購入した商品に不具合がありました。返品・交換はできますか？返金を希望します。"

10. ABテストの実施

生成AIを活用することで、ウェブサイトやランディングページの最適化に向けた、ABテストの案を効率的に生成することができます。

"自社のECサイトのトップページのデザインを最適化するために、ABテストを実施します。現在のデザインをベースに、3つの変更案を提示してください。変更案では、ヒーローイメージ、キャッチコピー、CTAボタンの色や配置を変更することを検討してください。また、各変更案の狙いと予想される効果も説明してください。"
"自社の新商品の販売用ランディングページのコピーを最適化するために、ABテストを実施します。現在のコピーに対して、2つの変更案を提案してください。変更案では、見出しや本文の文章、CTAボタンのテキストを変更することを検討してください。また、各変更案の狙いと予想される効果も説明してください。"

11. 自社マーケティングアセットの棚卸し

生成AIを活用することで、自社の保有するマーケティングアセットを効率的に整理・分類することができます。

"自社の保有するマーケティングアセットを棚卸しし、活用可能性を評価してください。アセットには、過去の広告素材、販促資材、顧客リスト、市場調査データなどを幅広く含めてください。各アセットの内容や特徴を整理し、今後のマーケティング施策での活用方法を提案してください。また、アセットの管理方法や更新頻度についても言及してください。"
"自社のウェブサイトやブログ、SNSアカウントなどのデジタルアセットを棚卸しし、コンテンツの最適化提案を行ってください。各アセットの現状の評価や課題を整理し、SEOやユーザーエンゲージメントの改善策を提案してください。また、コンテンツの更新頻度や配信計画についても言及してください。"

12. マーケティング年間予算計画の策定

生成AIを活用することで、マーケティング施策のアイデア出しと予算配分の最適化を行うことができます。

"自社の来年度のマーケティング年間予算計画を策定してください。予算総額は1億円で、主な施策カテゴリーは、広告宣伝費、販促費、イベント費、リサーチ費などです。各カテゴリーに配分する予算額と、具体的な施策アイデアを提案してください。また、各施策の目的と期待される効果も説明してください。"
"自社の新商品発売に向けたマーケティング年間予算計画を策定してください。新商品は、AIを活用したヘルスケアアプリで、主なターゲットは30代〜40代の健康意識の高い層です。商品の認知度向上と販売促進のための施策アイデアと予算配分を提案してください。また、施策の実施時期と評価指標についても言及してください。"

13. 人材育成プランの作成

生成AIを活用することで、マーケティング部門の人材育成プランを効率的に作成することができます。

"自社のマーケティング部門の人材育成プランを作成してください。部門の目標や課題を整理し、必要なスキルセットを明確にしてください。その上で、社内研修、外部セミナー、OJT、メンタリングなどの育成施策を提案してください。また、各施策の対象者、実施時期、期待される効果についても説明してください。"
"デジタルマーケティングスキルの強化に重点を置いた人材育成プランを作成してください。対象は、自社のマーケティング部門の若手メンバー5名です。それぞれのメンバーの現在のスキルレベルと育成目標を設定し、個別の育成プランを提案してください。プランには、研修内容、実践課題、習得度の評価方法などを含めてください。"

14. 新市場参入戦略の立案

生成AIを活用することで、新市場参入戦略の立案を効率化することができます。

"自社が新たに参入を検討している海外市場Xについて、参入戦略を立案してください。戦略立案に際しては、市場の規模や成長性、競合状況、規制環境、文化的特性などを詳細に分析してください。また、自社の強みを活かした差別化ポイントや、現地パートナーとの協業可能性についても言及してください。"
"自社が新たに参入を検討している隣接市場Yについて、参入戦略を立案してください。戦略立案に際しては、市場の魅力度や自社との親和性、先行事例、参入障壁などを詳細に分析してください。また、自社の既存事業とのシナジーや、必要なリソース投入についても言及してください。"

今回ご紹介したサンプルプロンプトの中には、単純にコピペするだけでは機能しないものもいくつかあります。回答のもとになるデータが整理されていなかったり、生成AIが読み取りにくい形式になっているものです。逆にいえば、これらのデータを生成AI向けに整備することができれば、自社の資産を最大限生かしたAI活用を実現することができます。

ChatGPTをはじめとする生成AI活用において、プロンプトはあくまでも生成AIとのコミュニケーション手段のひとつに過ぎず、コピペだけで出せる成果には限界があります。第３回でご紹介した天野式「FOCUSプロンプト」の応用や、自社データの整備によって、より高度なAI活用と自社マーケティングの変革に大きく近づくことができます。それは決して遠い道のりではありません。

本連載を通じて、生成AIに対する「なんだかよくわからないもの」という印象を抜け出し、ビジネスだけでなく生活の場においても身近に感じられる一助になれば幸いです。次回もお楽しみに！