＜この夏読みたい生成AIシリーズ第4回＞どこまでできる？マーケティングへの活用例（前編）

生成AIは、特にマーケティング領域との相性が抜群です！その理由は大きく3つあります。

1. マーケティング業務の多くは、テキストベースで行われています。生成AIは自然言語をベースにしているため、テキストベースのマーケティングタスクの多くで生成AIを活用することができます。
2. 生成AIは、出力形式を指定することで生成AIのアウトプットの質が飛躍的に高まります。そのため、マーケティングにおける定型的なフレームワーク化されたタスクとの親和性が高いといえます。
3. マーケティングにおいては絶対の正解がないからこそ、生成AIと「対話」を繰り返すことで顧客への本質的な価値提供を実現できます。

この3点を踏まえて、実際のマーケティングへの活用例を下記にご紹介していきます。

1. コピーライティング

生成AIは、商品説明文やキャッチコピー、広告文など、様々なコピーライティングタスクをサポートできます。例えば、以下のようなプロンプトを使用することで、魅力的なコピーを生成できます。

"新発売のオーガニック化粧水について、20代女性をターゲットとした商品説明文を作成してください。この化粧水は、肌に優しい天然由来成分を使用し、高い保湿力が特徴です。100文字程度でコンパクトにまとめてください。"
"新商品のプロテインバーについて、30代男性のフィットネス愛好家をターゲットとしたInstagram広告の文章を作成してください。このプロテインバーは、高タンパク・低糖質で、持ち運びに便利なパッケージが特徴です。150文字以内で、製品の魅力を伝えるキャッチーな文章にしてください。"

2. ウェブブラウジング機能を使ったリサーチ業務

生成AIのウェブブラウジング機能を活用することで、競合分析やトレンドリサーチを効率化することができます。

"自社の競合他社であるA社とB社のウェブサイトを分析し、自社との差別化ポイントを抽出してください。分析には、各社の製品やサービス、価格戦略、顧客ターゲット、ブランディングなどの観点を含めてください。また、自社が競争優位性を確立するための戦略についても提案してください。"
"「サステナブルファッション」をキーワードに、関連するトレンドや事例を調査してください。調査には、ニュース記事、ブログ、SNSの投稿などを広く含めてください。トレンドの概要と、自社の商品開発やマーケティング戦略に活かせるインサイトを報告してください。"

3. 市場調査とインサイト発掘

生成AIを活用することで、大量の顧客レビューやソーシャルメディア上の口コミを効率的に分析し、市場のトレンドや顧客ニーズを把握することができます。

"以下の100件の化粧品に関する顧客レビューを分析し、頻出するキーワードや評価ポイントを抽出してください。また、レビューから読み取れる顧客ニーズや改善点についてもインサイトを提示してください。"
"以下の50件のツイートは、ある飲食店チェーンに関する顧客の声です。これらのツイートを分析し、顧客の満足度や不満点、要望などを整理してください。また、これらの分析結果から、飲食店チェーンが取るべき改善策を3つ提案してください。"

4. 顧客の中期経営計画の分析

生成AIを活用することで、顧客企業の中期経営計画の妥当性を検証し、改善点を抽出することができます。

"顧客企業Aの中期経営計画書を分析し、計画の前提条件や目標設定の妥当性を検証してください。分析には、市場環境、競合状況、顧客企業の強みと弱み、リソースの制約などの観点を含めてください。また、計画の実現可能性を高めるための改善点についても提案してください。"
"顧客企業Bの中期経営計画における新規事業の立ち上げ計画を分析し、リスクと対策を洗い出してください。分析には、事業の収益性、必要な投資、人材確保、競合との差別化などの観点を含めてください。また、リスクを最小化し、成功確率を高めるための施策についても提案してください。"

5. 営業提案資料の骨子作成

生成AIを活用することで、営業提案資料の骨子を効率的に作成することができます。

"大手小売業者向けの営業提案資料の骨子を作成してください。提案内容は、自社の新商品である環境配慮型の包装材の導入です。骨子には、商品の特徴や利点、導入による効果、価格や納期などの情報を含めてください。また、提案の独自性や競合優位性が伝わるような構成を心がけてください。"
"地方自治体向けの営業提案資料の骨子を作成してください。提案内容は、自社のAIを活用した業務効率化ソリューションの導入です。骨子には、ソリューションの概要や特徴、導入事例、期待される効果などの情報を含めてください。また、自治体の課題や要望に合わせたカスタマイズ提案も盛り込んでください。"

6. ペルソナ作成

生成AIを活用することで、ターゲット顧客のペルソナを効率的に作成することができます。

"自社の新商品であるプレミアムスキンケア商品のターゲット顧客のペルソナを作成してください。ペルソナには、年齢、性別、職業、収入、ライフスタイル、悩みや課題、購買行動などの情報を含めてください。また、このペルソナが自社商品に期待する価値についても説明してください。"
"自社のBtoBサービスのターゲット顧客のペルソナを2つ作成してください。1つは中小企業の経営者、もう1つは大企業の人事部長をイメージしてください。それぞれのペルソナについて、職責や課題、意思決定プロセス、情報収集の方法などを詳細に説明してください。また、自社サービスが各ペルソナのニーズにどのように応えるかも提案してください。"

7. 顧客セグメンテーション

生成AIを活用することで、顧客データを分析し、セグメンテーションを効率的に行うことができます。

"自社の顧客データベースを分析し、購買行動や属性に基づいて顧客セグメントを作成してください。セグメントには、年齢、性別、地域、購入頻度、購入金額、商品カテゴリーなどの変数を用いてください。また、各セグメントの特徴や傾向を説明し、マーケティング施策への活用方法を提案してください。"
"自社のウェブサイトの訪問者データを分析し、行動や関心に基づいてセグメンテーションを行ってください。セグメントには、閲覧ページ、滞在時間、訪問頻度、検索キーワード、離脱率などの変数を用いてください。また、各セグメントの特徴や課題を説明し、コンテンツ最適化やリマーケティング施策への活用方法を提案してください。"

8. マーケティングオートメーションシナリオの作成

生成AIを活用することで、マーケティングオートメーションのシナリオを効率的に作成することができます。

"自社のリードナーチャリング施策のために、メールオートメーションのシナリオを作成してください。シナリオには、リードの属性や行動に基づいた条件分岐や、コンテンツの個別最適化を組み込んでください。また、各メールの目的や期待される効果、配信タイミングなどについても説明してください。"
"自社のウェブサイト上の行動に基づいたリターゲティング広告のシナリオを作成してください。シナリオには、ユーザーの閲覧履歴や購買履歴、離脱ページなどに基づいた広告の出し分けルールを組み込んでください。また、各広告パターンの目的や想定される効果、配信期間などについても説明してください。"

9. 営業トークスクリプトの作成

生成AIを活用することで、営業トークのスクリプトを効率的に作成することができます。

"自社の新商品Xの営業電話で使用するトークスクリプトを作成してください。スクリプトには、商品の特徴や利点、想定される顧客の課題や反論、クロージングの方法などを盛り込んでください。また、顧客の業種や規模に応じたパーソナライズの例も提示してください。"
"自社のサービスYの対面営業で使用するトークスクリプトを作成してください。スクリプトには、サービスの価値提案や導入事例、競合との差別化ポイント、契約条件などを盛り込んでください。また、営業プロセスの各段階に応じたスクリプトの展開例も提示してください。"

10. 営業メールの作成

生成AIを活用することで、営業メールの作成とパーソナライズを効率化することができます。

"自社の新サービスZの営業メールのテンプレートを作成してください。メールには、サービスの概要や特徴、導入メリット、次のアクションの提案などを盛り込んでください。また、顧客の業種や役職に応じたパーソナライズの例も提示してください。"
"自社の既存顧客向けのクロスセル営業メールのテンプレートを作成してください。メールには、顧客の購買履歴や利用状況に基づいたレコメンデーション、限定オファーの提示、アップセルの提案などを盛り込んでください。また、顧客のペルソナに応じたメッセージの最適化例も提示してください。"

11. ターゲティング広告の最適化

生成AIを活用することで、ターゲット顧客の属性や行動パターンに合わせて、広告文句やクリエイティブを最適化することができます。

"30代の子育て中の女性をターゲットとした、ベビー用スキンケア商品のFacebook広告を作成してください。広告文には、商品の安全性と効果を訴求し、子育ての悩みに寄り添うトーンで書いてください。また、広告画像に使用する写真の内容も提案してください。"
"50代の男性会社員をターゲットとした、高級腕時計のGoogle検索連動型広告の文章を作成してください。広告文には、ステータスシンボルとしての腕時計の魅力と、自分へのご褒美としての購入を提案する内容を盛り込んでください。また、広告のタイトルと表示URLの案も提示してください。"

12. 広告コピーの多言語展開

生成AIを活用することで、広告コピーの多言語展開を効率的におこなうことができます。

"自社の新商品の広告コピーを、英語、中国語、韓国語に翻訳してください。翻訳に際しては、各言語圏の文化的背景や表現の好みを考慮し、原文の意図や訴求点が正確に伝わるようにしてください。また、各言語版のコピーについて、現地のネイティブスピーカーによるレビューや修正案も提示してください。"
"自社のブランドスローガンを、スペイン語、ポルトガル語、フランス語に翻訳してください。翻訳に際しては、各言語圏の言語的ニュアンスや語感を考慮し、ブランドイメージが損なわれないようにしてください。また、各言語版のスローガンについて、現地の広告業界の専門家による評価や改善提案も提示してください。"

前編では12の活用例をご紹介しました。ライティングやテキスト形式でのクリエイティブ作成といった一般的な活用から、ウェブブラウジング機能を活用したマーケティング・営業手法ついてもご紹介しました。インターネット上に公開されているデータだけでも、AIを併用することでより短時間で精度の高いリサーチを行うことが可能になることがお分かりいただけたでしょうか。

これらのサンプルプロンプトの共通点として、何をどのように出力して欲しいのか、といった具体的な要望を明示するといったポイントが挙げられます。また、広く知られるテクニックとして生成AI自身にペルソナ（役割）を付与するという手法がありますが、それよりも、ターゲット（誰に）を明確にすることがより重要です。

マーケティングや営業の領域は生成AIとの親和性が特に高く、比較的早期に成果につなげることができます。これらのアイデアが生成AI（ChatGPTなど）活用のヒントになれば幸いです。

次回も引き続き、マーケティング活用例のご紹介が続きます。後編もお楽しみに！