Adobe Marketo Engage導入3年目のアクションプラン：高度な活用と組織全体への最適化

施策のさらなる高度化と、全社での活用推進

3年目の大きな目標は、以下の3点です。

マーケティングROI（投資対効果）の最大化
→ 施策の分析と最適化を継続し、より精度の高いマーケティング戦略を構築。
営業・カスタマーサクセスなど、マーケティング部門以外への活用拡大
→ マーケティングだけでなく、営業、カスタマーサクセス（CS）、経営層など全社的にデータを活用し、ビジネス全体の成果向上を図る。
データ活用・自動化をさらに強化し、施策のパフォーマンスを向上
→ AIや機械学習を活用したリードスコアリングの高度化、BIツールを活用したリアルタイムなデータ分析など、テクノロジーの活用を加速。

成長フェーズの進化
1年目：運用基盤の整備 → 2年目：施策の高度化 → 3年目：組織全体の最適化

（１）マーケティング×営業のデータ連携を強化

目的：リード獲得から商談・成約までの一貫したデータ活用を実現

多くの企業では、マーケティングと営業の間にデータの断絶が生じ、リードの適切なフォローができていません。3年目では、SFA（Salesforceなど）とのデータ統合を強化し、営業部門とカスタマーサクセス部門がMarketoのデータを最大限に活用できる環境を整えます。

具体的なアクション
営業との定例会議を設け、リードの質・フォロー状況を共有
・MQL（Marketing Qualified Lead）の基準を見直し、精度を向上。
・どのリードが商談につながりやすいのかを定量的に分析し、営業活動の優先度を最適化。
SFA/CRMとの連携データを可視化し、商談化率や成約率を分析
・リードスコアリングをAIで高度化し、確度の高いリードを営業に提供。
・営業が使いやすい形式でデータを提供し、スムーズな活用を促進。
営業チーム向けのMarketo活用トレーニングを実施
・実際の活用シナリオを想定したトレーニングをおこない、現場での定着をサポート。

成功のポイント
・「営業にとって有益なデータ」をマーケティング部門が提供する。
・リードのフォロー状況を定量化し、施策改善に活用する。

（２） カスタマーライフサイクル全体での活用

目的：新規顧客だけでなく、既存顧客のナーチャリングを強化

3年目では、既存顧客へのアプローチを強化し、アップセル・クロスセルの促進、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

具体的なアクション
既存顧客向けのナーチャリングシナリオを設計
・「導入6ヶ月目にアップセルの案内を送る」
・「解約リスクが高い顧客には特別オファーを配信」
カスタマーサポートと連携し、サポート問い合わせ履歴を活用
・「〇〇の機能を未使用の顧客には活用ガイドを自動送信」
ロイヤルカスタマー向けのコミュニティを設立し、活用事例を共有
・ユーザーイベントやウェビナーを通じて、企業と顧客の関係性を深める。

成功のポイント
・既存顧客の行動データをもとに、適切なフォローアップをおこなう。
・顧客ごとに最適なタイミングでリテンション施策を実施。

（３） データダッシュボードの最適化

目的：データの可視化と意思決定のスピードアップ
BIツールやCDP（Customer Data Platform）との連携を強化し、マーケティングの施策改善を加速させます。

具体的なアクション
・Google Looker StudioやTableauなどのBIツールと連携し、KPIを可視化
・マーケティング、営業、CS向けに最適なダッシュボードを作成
・データ活用ワークショップを実施し、組織全体での定着を促進

成功のポイント
・定例会議でダッシュボードを活用し、データに基づいた施策改善を習慣化する。
・マーケティング部門だけでなく、経営層・営業・カスタマーサクセスにもデータを活用させる。

（４） 自動化とAI活用の強化

目的：マーケティング業務の効率化とパーソナライズの高度化
AIを活用し、より効果的な施策を展開する。

具体的なアクション
・AIを活用したコンテンツ最適化（例：メールの開封率向上のためのA/Bテストの自動実施）
・チャットボットを活用し、見込み顧客の質問対応を自動化

成功のポイント
・AIの活用効果を定量的に測定し、継続的に改善
・既存の施策と組み合わせながら、段階的に自動化を進める

Marketoの3年目は、単なるマーケティングツールではなく、企業全体の「収益向上エンジン」としての最大活用を目指すフェーズです。組織全体でのデータ活用を推進し、ROIを最大化していきましょう！

Marketoを導入して3年目を迎える企業にとって、データの統合・活用をさらに高度化し、組織全体での最適化を進めることが成功のカギとなります。

しかし、以下のような課題を抱えている企業も少なくありません。

・営業・カスタマーサクセスとのデータ連携がうまくいかない
・施策の効果測定や最適化のプロセスが確立されていない
・社内に専門知識を持つ人材が不足しており、データ活用が進まない
・BIツールやCDPなどのデータ基盤構築に時間がかかる

こうした課題を解決し、企業のマーケティングデータ活用を加速するのが、パワー・インタラクティブの「マーケティングデータマネジメント推進支援サービス」です。

当サービスの特長

1.データ統合・可視化のスピードを圧倒的に短縮

・Marketo、Salesforce、Google Analytics（GA4）など、主要なマーケティング・営業データの統合をスムーズに実現。
・Google Looker StudioやTableauと連携し、リアルタイムでKPIを可視化。

2.ROI向上に直結するデータ活用戦略を設計

・MA/SFA/CRMデータを活用し、リードスコアリングの高度化やパーソナライズ施策を強化。
・施策ごとのROIを可視化し、最も成果の出るマーケティング活動にリソースを集中。

3.段階的なデータ活用プランを提供し、無理なく高度化

・初期フェーズでは「すぐに活用できるダッシュボード」を提供し、短期間で効果を実感。
・その後、CDPやAI分析の導入など、成長フェーズに応じた最適な支援を実施。

4.業務効率化と自動化を推進し、組織全体の生産性を向上

・AIを活用したコンテンツ最適化、チャットボットによる見込み顧客対応の自動化など、業務負担を削減。
・社内トレーニングを通じて、マーケティング・営業部門のデータリテラシーを向上。

こんな企業におすすめ

・Marketoを導入したものの、データ活用が思うように進んでいない企業
・営業・CS部門とのデータ連携に課題を感じている企業
・BIツールを活用して、データに基づく意思決定を加速したい企業
・マーケティングのROIを最大化し、成果につなげたい企業

「マーケティングデータマネジメント推進支援サービス」を活用すれば、Marketoを単なるマーケティングツールではなく、企業全体の「収益向上エンジン」として最大限に活かすことが可能です。

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ぜひパワー・インタラクティブの「マーケティングデータマネジメント推進支援サービス」をご活用ください。

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パワー・インタラクティブ マーケティング推進室（文責）